南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶端?？?月26日消息(南海網(wǎng)記者 姚少龍)為進(jìn)一步規(guī)范出境旅游市場(chǎng)秩序，7月25日?？谑新冒l(fā)委于對(duì)海口市主營(yíng)新馬泰出境旅游業(yè)務(wù)的9家旅行社進(jìn)行了約談。

近年來，由于國(guó)民生活質(zhì)量普遍提升，出境旅游受到青睞。東南亞國(guó)家旅游產(chǎn)品以其新奇、價(jià)格低廉的特點(diǎn)吸引大量的海南游客，但出境旅游的投訴也隨之增加。主要表現(xiàn)在：境外導(dǎo)游額外收費(fèi)，因游客不參加自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度不好、與游客發(fā)生沖突;購買的物品質(zhì)價(jià)不符，游客要求退貨退款，旅行社不予支持;丟失貴重物品和現(xiàn)金得不到有效處理;未經(jīng)游客同意取消約定的行程，擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目;未經(jīng)游客同意私自轉(zhuǎn)賣團(tuán)隊(duì)給其它旅行社;擅自改變行程;導(dǎo)游要求游客給小費(fèi)等不合理現(xiàn)象等。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年1月至2018年6月，?？谑新糜钨|(zhì)量監(jiān)督管理所共接到新馬泰旅游投訴40起，其中海南省中國(guó)旅行社1起，占比2.5%;海南省中國(guó)國(guó)際旅行社5起，占比12.5%;海南旅總國(guó)際旅行社16起，占比40%;海南新國(guó)旅投訴6起，占比15%;海南沙洲旅游百事通國(guó)際旅行社3起，占比7.5%;龍旅國(guó)際旅游股份有限公司?？诘谝环止?起，占比7.5%;海南揚(yáng)帆國(guó)際旅行社1起，占比2.5%;海南航空國(guó)際旅行社3起，占比7.5%;海南鯊魚國(guó)際旅行社2起，占比5%。

通過約談，?？谑新冒l(fā)委要求經(jīng)營(yíng)出境旅游的旅行社一定要深化以人民為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)化旅游安全教育與管理，科學(xué)合理設(shè)計(jì)出境旅游線路，尤其是針對(duì)老齡人出國(guó)多的特點(diǎn)設(shè)計(jì)針對(duì)老年人的線路產(chǎn)品;堅(jiān)決抵制不合理低價(jià)游，進(jìn)一步規(guī)范出境旅游市場(chǎng)，提升服務(wù)品質(zhì)，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓游客在出境旅游中有實(shí)實(shí)在在的獲得感。