中國消費者報訊(記者司雨萌)近日，《中國消費者報》記者接到消費者小方(化名)的投訴，她入住的漢庭酒店客房內(nèi)竟暗藏了一個針孔攝像頭。她當即向酒店所在轄區(qū)的派出所報案，目前，警方正在對該事件進一步調(diào)查。

今年5月，小方因公務(wù)出差，入住山西省太原市一家漢庭快捷酒店。由于房間網(wǎng)速很慢，她便去查看網(wǎng)線接口，卻在接口處看到一個閃爍的紅燈，出于好奇，她打開了插線口面板，發(fā)現(xiàn)里面竟然暗藏了一個針孔攝像頭，該攝像頭的位置正對著床和僅有透明玻璃遮擋的浴室和衛(wèi)生間?！斑@個攝像頭正好可以拍到私密畫面，我都不敢細想，現(xiàn)在我看到任何有孔的地方都特別害怕。”小方向記者傾訴她在遭遇針孔攝像頭之后的內(nèi)心感受，“我根本吃不下飯，甚至精神也無法集中。”事后，小方向漢庭酒店提出索賠精神損害費的訴求，并要求酒店承諾未來自己不會遭受此事件帶來的騷擾。目前，漢庭酒店已向小方賠付了索賠金額，并與之簽署了和解協(xié)議。

那么，針孔攝像頭為何會出現(xiàn)在酒店的客房中?記者聯(lián)系了漢庭酒店所屬的華住酒店集團服務(wù)中心，對方表示“漢庭酒店對于此事件非常重視，已委托公安機關(guān)進行深入調(diào)查，等待案件最終結(jié)果”，但未對記者的上述提問做出正面回答。

酒店在該案件中是否應(yīng)當承擔(dān)法律責(zé)任?北京羅斯律師事務(wù)所律師郭清安對記者表示，酒店對該事件負有不可推卸的責(zé)任。酒店和消費者之間存在服務(wù)合同關(guān)系，依據(jù)《合同法》第一百零七條“當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任”，酒店負有違約責(zé)任。同時客房內(nèi)安裝針孔攝像頭的行為，已經(jīng)嚴重侵犯到了小方的隱私權(quán)，酒店方應(yīng)向小方做出精神損害賠償，并配合警方調(diào)查嫌疑人。

北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌則表示，根據(jù)《消法》第十四條“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利”。酒店作為服務(wù)的提供者，沒有盡到對服務(wù)對象的安全保障義務(wù)，負有不可推卸的責(zé)任。該事件發(fā)生在酒店客房內(nèi)，則應(yīng)由酒店承擔(dān)小方的精神損害賠償費用。此外，在每位客人退房后、入住前，酒店均沒有盡到核查義務(wù)，因為這一管理上的漏洞才造成了小方的遭遇。目前，酒店方應(yīng)配合警方調(diào)查，查出安裝針孔攝像頭的嫌疑人，銷毀已錄制的視頻。

據(jù)小方敘述，警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，她入住房間的針孔攝像頭是在今年三月開始工作的，一直到小方入住前幾天停止工作。也就是說，小方并沒有被拍到任何畫面，“我屬于不幸中的萬幸，那些在我之前入住被拍到的客人又該怎么辦?”

記者搜索網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)，近年來各地頻發(fā)酒店被安裝針孔攝像頭的案例，有的網(wǎng)友甚至發(fā)布了如何在酒店自查針孔攝像頭的教程帖。業(yè)內(nèi)專家表示，雖然酒店在一定程度上也是受害方，但是作為服務(wù)提供者，酒店應(yīng)該為消費者提供一個舒適安全的居住環(huán)境，還需通過加強管理來避免此類問題的發(fā)生。消費者在酒店住宿時應(yīng)提高警惕，如遇到此類情況需立刻報警并保留證據(jù)，必要時可通過法律訴訟來維護自己的合法權(quán)益。(本文圖片由消費者提供)