（ 2018年07月18日 04版）

【誠信建設(shè)萬里行】

伊玲是一名帶出境游團隊已有十幾年經(jīng)驗的領(lǐng)隊，對出境游中頻頻出現(xiàn)的“不合理低價游”的現(xiàn)象有很深的感觸：“就我了解的狀況，東南亞線路的低價團較多，尤其是泰國。我只帶過三次東南亞的團，然后就轉(zhuǎn)到了現(xiàn)在的中東非的線路，因為我習(xí)慣不了那樣的環(huán)境?！?/p>

多年來，東南亞各國線路的出境游曝光出不少負(fù)面新聞，導(dǎo)游強制購物，餐食質(zhì)量下降，承諾的項目取消……從一些旅游網(wǎng)站和旅行社廣告中可以看到，從北京出發(fā)到泰國五到七天的團，有的價格是四五千元，有的只有一兩千元，相差很大。而按照機票、住宿、游玩項目的市場價格，一兩千元的顯然遠(yuǎn)低于成本，屬于“不合理低價”。

“對于這些收費價格過低的，他們就會到當(dāng)?shù)叵朕k法，有的是落地就會再收800元，或者勸你交錢升級套餐。但是如果你不交錢，有的景點就會看不到，或者在購物的時候不停地盯著你?！币亮嵴f道，“近幾年旅游部門管理越來越嚴(yán)格，游客維權(quán)意識提高，以前經(jīng)常曝光的導(dǎo)游罵人、強制購物的情況現(xiàn)在很少了。但是一些導(dǎo)游會用其他方法，比如在店里購物時監(jiān)督你必須站起來逛不能休息，不交錢就不發(fā)房間鑰匙等?！?/p>

說起行業(yè)的狀況，伊玲也頗感無奈：“因為東南亞國家的線路非常熱門，做那條線的團很多很多，只有放低了價格才可以收到更多顧客，于是正常的價格就被擠得失去了競爭力?！币亮岣嬖V記者，正因如此，有時即便是正規(guī)旅行團，也會選擇打“擦邊球”降低價格。于是，五花八門違背行業(yè)信用和職業(yè)誠信的現(xiàn)象層出不窮地大行其道。

在今天的大眾旅游時代，出境旅游年年創(chuàng)新高，東南亞各國始終是我國出境游的最火熱目的地之一。然而，熱門的旅游目的地為何會成為“不合理低價團”重災(zāi)區(qū)？

專家指出，由于熱門線路的旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化，各家旅行社之間只能靠低價格競爭，這樣給“不合理低價團”很大的生存土壤。大多數(shù)旅行社都通過不誠信的方式低價收攬游客，再用其他不當(dāng)?shù)姆绞绞栈爻杀?，這樣最終會擾亂旅游市場秩序，形成“劣幣驅(qū)除良幣”的惡性循環(huán)，而商行誠信受到極大損害。

可以看到，冰凍三尺非一日之寒，旅游市場誠信缺失問題的解決，需要市場主體的自律，也要靠社會各界的參與，更需要政府部門的監(jiān)管規(guī)范。專家建議，旅游行業(yè)應(yīng)當(dāng)在定價方面達(dá)成共識，遵守相關(guān)規(guī)定和誠信原則，避免形成低價惡性競爭。同時，監(jiān)管部門需要建立常態(tài)化監(jiān)管機制，嚴(yán)厲打擊不合理低價團的旅游亂象；更應(yīng)當(dāng)加強對游客的宣傳提示，這樣才能讓不合理低價游漸漸失去市場。

（本報記者 魯元珍）