市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2018年北京旅游消費(fèi)市場(chǎng)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》

一日游超五成仍存強(qiáng)制消費(fèi)

本報(bào)訊（記者 王薇）昨天，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2018年北京旅游消費(fèi)市場(chǎng)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，通過(guò)對(duì)北京一日游、自駕游、異地游和退團(tuán)體驗(yàn)等四類(lèi)旅游消費(fèi)的體驗(yàn)，北京旅游消費(fèi)市場(chǎng)整體水平呈現(xiàn)進(jìn)步和提升，但在合同、導(dǎo)游、強(qiáng)制消費(fèi)方面游客遭遇的痛點(diǎn)和頑疾仍然存在。

據(jù)了解，本次北京旅游消費(fèi)市場(chǎng)體驗(yàn)式調(diào)查為2016年啟動(dòng)以來(lái)的第三次，于今年4月啟動(dòng)至6月結(jié)束，調(diào)查歷時(shí)3個(gè)月。涉及全程體驗(yàn)調(diào)查（包括北京一日游、北京周邊自駕游、異地全程體驗(yàn)）和退團(tuán)體驗(yàn)（異地退團(tuán)體驗(yàn)）兩大類(lèi)，共計(jì)50個(gè)線路。組織40個(gè)調(diào)查組，80名調(diào)查員參與。

旅游中的強(qiáng)制消費(fèi)一直是旅游中的痛點(diǎn)和頑疾，本次體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)強(qiáng)制消費(fèi)比例較去年有所下降，但依然存在。在全部北京一日游體驗(yàn)線路中，55%的線路存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象；在全部異地全程體驗(yàn)線路中，40%的線路存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象。而且，隱性強(qiáng)制消費(fèi)成為主要形式。例如，在一日游線路中，在游覽頤和園時(shí)，導(dǎo)游要求游客坐船經(jīng)慈禧水道進(jìn)入頤和園，否則趕不上時(shí)間；在另一條線路中，導(dǎo)游推出了強(qiáng)制自費(fèi)項(xiàng)目“大龍舟”每人 100 元，稱(chēng)不交這個(gè)錢(qián)行程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行。市消協(xié)表示，景區(qū)內(nèi)小交通的強(qiáng)制消費(fèi)，旅行社雖不強(qiáng)迫游客進(jìn)行消費(fèi)，但通過(guò)設(shè)定客觀困境影響行程，進(jìn)而造成游客被動(dòng)消費(fèi)。調(diào)查還顯示，合同簽約率還未能達(dá)到100%，其中，北京一日游合同簽約率為65%和去年持平。

據(jù)了解，《北京市旅游條例》自2017年8月1日起施行，其中規(guī)定旅行社通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提供旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，并在其網(wǎng)站顯著位置明示旅行社名稱(chēng)、法定代表人、許可證編號(hào)、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和聯(lián)系方式等信息。

本次調(diào)查對(duì)這一“企業(yè)資質(zhì)展示”新規(guī)的落實(shí)也進(jìn)行了調(diào)查，在營(yíng)業(yè)執(zhí)照展示方面，攜程旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)的抽查樣本中，該比例均為0，途牛旅游網(wǎng)為24%；在旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證展示方面，攜程旅行網(wǎng)、馬蜂窩旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)的抽查樣本中，該指標(biāo)比例為0，途牛旅游網(wǎng)為24%。

北京市消協(xié)表示，部分在線旅游平臺(tái)沒(méi)有將企業(yè)資質(zhì)信息進(jìn)行公開(kāi)展示，對(duì)于消費(fèi)者和平臺(tái)自身都存在隱患，對(duì)消費(fèi)者而言，重要的消費(fèi)信息沒(méi)有得到有效提供；對(duì)在線旅游平臺(tái)而言，未公開(kāi)企業(yè)資質(zhì)信息的行為，而導(dǎo)致消費(fèi)者只能基于對(duì)平臺(tái)信任來(lái)選擇旅游產(chǎn)品，這就進(jìn)一步增大了平臺(tái)自身要承擔(dān)審核責(zé)任。