北京商報(bào)訊（記者 蔣夢(mèng)惟）7月9日，北京市旅游委發(fā)布了二季度北京地區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量投訴工作情況。數(shù)據(jù)顯示，二季度，北京旅游投訴情況公示589件，同比去年降低17%，其中涉及旅行社、四五星級(jí)飯店、社會(huì)旅館、非法一日游投訴量均同比有所降低。不過(guò)，北京商報(bào)記者也梳理發(fā)現(xiàn)，二季度全市涉及景區(qū)的投訴案件為100件，同比、環(huán)比均出現(xiàn)了明顯上漲，環(huán)比漲幅更是超過(guò)了五成。而在景區(qū)投訴前十名中，京東大峽谷旅游區(qū)、八達(dá)嶺長(zhǎng)城風(fēng)景名勝區(qū)等景區(qū)再次上榜，前者更是自去年以來(lái)第四次登上投訴“黑榜”。

具體來(lái)說(shuō)，針對(duì)旅行社業(yè)務(wù)，今年二季度，相關(guān)部門(mén)受理的348件服務(wù)質(zhì)量投訴中，共涉及75家旅行社，較一季度分別減少了46件、17家，其中導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)問(wèn)題、行前解約問(wèn)題和降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題仍然是投訴的重點(diǎn)領(lǐng)域，占比分別達(dá)13%、25%和49%。與此同時(shí)，投訴中，消費(fèi)者與旅行社間出現(xiàn)的購(gòu)物自費(fèi)項(xiàng)目問(wèn)題和合同爭(zhēng)議問(wèn)題也仍然存在，占全部投訴量的10%和2%。

值得注意的是，二季度北京市各區(qū)旅游管理機(jī)構(gòu)受理的各類(lèi)旅游投訴中，旅游景區(qū)投訴仍是“大頭”，占全部受理投訴案件的近八成。北京商報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，本次被“點(diǎn)名”的投訴前十名景區(qū)中，京東大峽谷旅游區(qū)、八達(dá)嶺長(zhǎng)城風(fēng)景名勝區(qū)、北京市奧林匹克公園等已成為投訴“黑榜”?？?。以京東大峽谷為例，該景區(qū)自去年一季度以來(lái)，已經(jīng)4次進(jìn)入投訴前十名。

“從最近一年多來(lái)北京旅游景區(qū)的投訴情況來(lái)看，長(zhǎng)城周邊景區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)在投訴前十名中，可能與非法一日游未完全杜絕密切相關(guān)?！辟Y深旅游專家王興斌表示，八達(dá)嶺長(zhǎng)城風(fēng)景名勝區(qū)等近期曾進(jìn)入“黑榜”的景區(qū)大多是非法一日游的必經(jīng)之地，而奧林匹克公園又是這類(lèi)旅游產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)選擇的集合、解散地點(diǎn)，因此，游客在游覽這些景區(qū)時(shí)容易出現(xiàn)導(dǎo)游承諾與景區(qū)提供的服務(wù)、景區(qū)門(mén)票實(shí)際價(jià)格等有出入的情況。

而針對(duì)京東大峽谷，王興斌表示，該景區(qū)主要受眾是北京本地的游客，經(jīng)營(yíng)方為所在地村鎮(zhèn)興辦的非連鎖集團(tuán)類(lèi)的企業(yè)，“這類(lèi)經(jīng)營(yíng)模式在我國(guó)旅游市場(chǎng)上并不罕見(jiàn)，由于監(jiān)督可能存在盲區(qū)，而且村鎮(zhèn)集體中易發(fā)生利益分配不均等問(wèn)題，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)管理不規(guī)范等現(xiàn)象，比如：村民在景區(qū)內(nèi)隨意擺攤、設(shè)置餐飲服務(wù)等”。王興斌直言，目前，京東大峽谷普通成人景區(qū)門(mén)票為78元/人、索道票價(jià)為80元/人（來(lái)回雙程，滑道價(jià)格為100元/人，在同類(lèi)景區(qū)中屬于價(jià)格相對(duì)較高的，如果管理服務(wù)跟不上，確實(shí)可能會(huì)成為游客投訴重點(diǎn)。