【內(nèi)容提要】

消費者在去哪兒網(wǎng)預(yù)定了跟團(tuán)游產(chǎn)品，付款后，客服表示身高超過80cm的嬰兒需要繳納車位占位費，不繳納則可以拒絕其行程。消費者認(rèn)為合同中沒有相關(guān)條款，繳納嬰兒占位費的要求并不合理，于是投訴了相關(guān)企業(yè)。《天天315》本期聚焦：不滿2歲的嬰兒出游被收取占位費，去哪兒網(wǎng)遭投訴，兒童跟團(tuán)游該如何定價？

央廣網(wǎng)北京7月8日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，最近，消費者吳女士因在簽訂合同后被要求繳納嬰兒車位占位費投訴相關(guān)企業(yè)。吳女士投訴稱，她在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了前往青海、敦煌等地的7日跟團(tuán)游產(chǎn)品，吳女士一行共有九人，包括七名成人、一名兒童和一名未滿2歲的嬰兒。付款后，客服對吳女士表示，身高超過80cm的嬰兒需要繳納車位占位費，不繳納則可以拒絕吳女士的行程，但吳女士認(rèn)為合同中沒有相關(guān)條款，繳納嬰兒占位費的要求并不合理。

對此，北京中聞律師事務(wù)所律師李斌認(rèn)為，作為消費者，吳女士的要求合理。第一，在締約前，吳女士告知了旅行社自己出游的人員狀況，作為經(jīng)營者就應(yīng)說明若有未成年人，身高超過多少需要額外收取占位費。這是消費者知情權(quán)，經(jīng)營者必須保障。第二，經(jīng)營者不能因為吳女士沒有交嬰兒占位費就拒絕她的行程安排。在《合同法》領(lǐng)域，有合同履行抗辯權(quán)。消費者沒有履行付款義務(wù)，經(jīng)營者有權(quán)拒絕提供相應(yīng)的旅游服務(wù)，但是必須對等。不能因為一行九人中一個嬰兒的占位費沒有交，就拒絕所有人的行程安排。

雖然沒有統(tǒng)一的兒童政策規(guī)定，但旅行社的做法仍有規(guī)律可循。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一般來說，2歲以下的嬰兒長途出行不會收取占位費，因為2歲以下嬰兒除了機(jī)票和簽證成本之外，不涉及酒店占床費用、車費和門票費用，成本比較低；2-12歲的兒童就要根據(jù)具體情況來決定，在可以不占床的年齡段，游客也可以自行加錢占床。那么，是否需要建立兒童跟團(tuán)游的價格標(biāo)準(zhǔn)？

李斌表示，若想讓消費者有更好的消費體驗，減少糾紛，最好有一個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓每一個消費者能自己評估孩子出行的成本，并且各個旅行社在制定價格時也可進(jìn)行參考。若缺少行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，定價權(quán)則完全在經(jīng)營者手上，消費者、旅游者就沒有議價能力。

在旅游出行領(lǐng)域，消費者經(jīng)常簽訂各種合同，為減少出行風(fēng)險，哪些細(xì)節(jié)值得格外去關(guān)注？

北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼建議，首先應(yīng)該確認(rèn)旅行社是否屬于當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T審批過的旅行社。第二，應(yīng)確認(rèn)旅行社分配的導(dǎo)游是否有資質(zhì)。第三，有關(guān)部門曾制定過相關(guān)的規(guī)范性示范文本。消費者可以從當(dāng)?shù)芈糜尉只蛘咂渌嚓P(guān)的官方網(wǎng)站上，直接下載這種示范文本，盡可能避免直接使用旅行社單方擬制的合同。