中國消費者報報道(記者張恒)“2月5日，外交部發(fā)布安全聲明，提醒游客暫勿前往馬爾代夫，這屬于不可預見、不可抗力，當天我就聯(lián)系了途牛網，但途牛網要扣1.92萬元的酒店損失費。2月6日，國家旅游局再次提醒中國游客暫勿前往馬爾代夫旅游，途牛網又將酒店損失費提高到4.2萬元，且沒有提供酒店的扣款證明。”近日，大連市消費者譚女士向《中國消費者報》記者反映了她的遭遇。

譚女士告訴記者，今年1月10日，她在途牛網上下單購買了一家三口赴馬爾代夫旅游項目，機票和酒店費用共計6.4萬元，時間為2月24日-3月1日。不料，2月5日，外交部發(fā)布了近期暫勿前往馬爾代夫的安全提醒，有效期至2月28日?！翱吹铰暶?，我當即致電途牛網要求取消行程無果，2月6日我再次致電途牛網，客服人員說要扣除馬爾代夫酒店的損失1.92萬元?！弊T女士說，她索要酒店扣款憑證，客服人員答復說沒有，并再三解釋出行是安全的，建議不要取消，如果真有問題，等國家旅游局發(fā)布安全聲明可以退全款。

2月6日，國家旅游局提醒中國公民近期暫勿前往馬爾代夫。2月9日，譚女士第三次致電途牛網要求退全款?？头藛T表示，如果譚女士要退款，需扣除酒店損失4.2萬元。

2月11日，譚女士聯(lián)系上第一次接待她的客服人員郭女士。郭女士稱，因為退團的人多，酒店就按照全損扣除費用了，所以現在取消旅游項目要扣除4.2萬元。

途牛網客服人員提議譚女士改期出游?！翱头藛T給出的兩個出游日期價格便宜很多，但途牛方表示不退差價。而我要求的出游時間，則要再增加5萬多元費用?！弊T女士說。

譚女士告訴記者，訂單取消后，途牛方面只退還給她2.1萬元機票款，4.2萬多元酒店費用被扣除。

今年3月，譚女士投訴到大連市旅游質監(jiān)所。大連市質監(jiān)所介入調解，但途牛網拒絕調解，表示只接受訴訟。

東北財經大學法學院王巖教授在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，譚女士的遭遇屬于“情勢變更”的適用情形。根據《合同法》以及相關司法解釋，在合同依法有效成立后、全面履行前，因不可歸責于當事人的原因，使合同賴以成立的基礎或環(huán)境發(fā)生當事人預料不到的重大變化，若繼續(xù)維持合同的原有效力則顯失公平，受不利影響的一方當事人有權請求法院或仲裁機構變更或解除合同。旅游合同的履行以目的地安全為前提，根據外交部、國家旅游局的安全警示，顯然該目的地已不適合旅游，如果繼續(xù)按照原合同履行的話，可能會發(fā)生對游客的人身安全不利的后果。

王巖說，發(fā)生了影響合同履行的情勢變更，可以變更合同內容，比如改變期限、地點等，如果采取變更合同內容的方式仍不足以消除可能給當事人帶來的結果，當事人可以依法請求法律救濟，解除合同關系?；谇閯葑兏獬贤瑧獬斒氯瞬宦男泻贤呢熑?，且相對方不得對此請求損害賠償。

王巖認為，譚女士可以要求變更合同，改變旅行時間或目的地，或者解除合同，且不應當承擔不履行該合同的違約責任。