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《 人民日報 》（ 2018年05月07日 13 版）
本報北京5月6日電 （記者趙展慧）記者從中國民航局獲悉：針對近期媒體報道反映的機票退改簽問題，民航局高度重視，已責(zé)令民航華東地區(qū)管理局、中國航空運輸協(xié)會協(xié)同江蘇消費者權(quán)益保護委員會進行調(diào)查，對確有違反民航法律、法規(guī)等行為的銷售代理人，將予以嚴(yán)肅處理。
在今年4月1日起開展的“2018年民航服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項行動中，民航局明確把“規(guī)范客票銷售和退改簽，提升票務(wù)服務(wù)水平”作為9項重點工作之一。4月27日，民航局有關(guān)業(yè)務(wù)司局組織部分航空公司、在線旅游平臺等企業(yè)以及民航局消費者事務(wù)中心和中國航空運輸協(xié)會等單位開展了客票退改簽政策執(zhí)行情況以及旅客投訴情況的專題調(diào)研，對當(dāng)前民航票務(wù)服務(wù)中存在的問題進行了梳理，近期將面向全行業(yè)進行相應(yīng)的工作部署，采取切實有效措施，進一步提升票務(wù)服務(wù)水平，維護航空運輸市場秩序，切實保護消費者合法權(quán)益。
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