中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 從江蘇省工商局官網(wǎng)獲悉，去年江蘇網(wǎng)絡(luò)交易商品總體合格率為70.5%，抽檢中合格率不足50%的商品有眼鏡、兒童玩具、燈具等；網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)的蛋白粉縮水一半，減肥藥吃出了毛病，怎么辦？3月8日，江蘇省工商局通報(bào)了2017年度網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢情況，同時(shí)公布了2017年度江蘇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴典型案例及消費(fèi)提示。

抽檢通報(bào)

去年江蘇工商對(duì)省內(nèi)注冊(cè)登記的經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的水晶珠寶、紡織服裝、裝飾裝修材料、家用電器、信息技術(shù)設(shè)備（主要是移動(dòng)電源、無(wú)線路由器、智能兒童手表等）、兒童玩具、燈具、眼鏡等商品質(zhì)量都進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)抽檢。全年共抽取樣品1493個(gè)批次，經(jīng)檢測(cè)，1052個(gè)批次合格，441個(gè)批次不合格，總體合格率為70.5%，網(wǎng)絡(luò)交易商品的質(zhì)量狀況總體穩(wěn)中向好。

從抽檢商品的類(lèi)別看，水晶珠寶抽檢合格率為91.8% ；紡織服裝合格率66.2%；裝飾裝修材料抽檢合格率98.3% ；家用電器合格率87.5% ；信息技術(shù)設(shè)備（主要是移動(dòng)電源、無(wú)線路由器、智能兒童手表等）合格率為53.3% ；兒童玩具抽檢合格率為46% ；燈具合格率為45% ；眼鏡合格率為47% 。從抽檢結(jié)果來(lái)看，不同種類(lèi)商品抽檢合格率差異較大，尤其是眼鏡、兒童玩具、燈具等商品抽檢合格率都低于50%，屬于問(wèn)題比較多的。

江蘇工商局已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢結(jié)果分六次全部在江蘇省工商局官方網(wǎng)站進(jìn)行了公布。對(duì)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)商品抽檢并依法認(rèn)定為不合格的，除通知生產(chǎn)者、網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和第三方交易平臺(tái)，工商部門(mén)還依法責(zé)令被抽樣的網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者立即停止銷(xiāo)售，并指導(dǎo)、督促第三方交易平臺(tái)對(duì)不合格商品信息及被抽檢網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者的虛擬店鋪，實(shí)施商品信息刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接等措施。

此外，2017年全省工商系統(tǒng)共立案查處網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)違法案件1912件，罰沒(méi)款3008.3萬(wàn)元,其中，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品質(zhì)量不合格案件共123件。今年工商部門(mén)將優(yōu)化抽檢電子產(chǎn)品、母嬰用品、學(xué)生用品等。

典型案例

No1

海購(gòu)巧克力一個(gè)多月后“黃了” 代運(yùn)營(yíng)商在鹽城最終賠款

【網(wǎng)購(gòu)案例】

去年1月5日，王先生在某跨境網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款進(jìn)口的“瑪氏/mars”英國(guó)進(jìn)口巧克力，其后數(shù)天商家遲遲不發(fā)貨，期間王先生多次催問(wèn)，商家均表示由于是海外發(fā)貨周期較長(zhǎng)以及天氣原因，結(jié)果2月下旬客服突然表示該商品已下架，沒(méi)有庫(kù)存了，要求王先生申請(qǐng)退款。王先生在瀏覽該店鋪時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者注冊(cè)地在香港，頁(yè)面最下方有一行小字“本店鋪由鹽城某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司代運(yùn)營(yíng)”，王先生抱著試試看的心理聯(lián)系了鹽城市工商局。經(jīng)調(diào)解，該公司最終賠償王先生200元。

工商人員表示，消費(fèi)者在下單后，即與網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者達(dá)成了銷(xiāo)售合同，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者不按照約定發(fā)貨，屬于合同違約。

【消費(fèi)提示】

消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口商品時(shí)，要了解清楚商品性能、物流、發(fā)貨周期等情況，最好選擇適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)主體及配送方式。同時(shí)，要注意保留相關(guān)交易記錄等證據(jù)。

No2

買(mǎi)減肥藥吃了頭暈胃疼 原是微商找廠家“定制”

【網(wǎng)購(gòu)案例】

謝某通過(guò)微信向朱某購(gòu)買(mǎi)6套某品牌減肥膠囊，合計(jì)2130元。謝某及其愛(ài)人前期服用有減肥效果，同時(shí)出現(xiàn)頭暈、胃痛等癥狀。醫(yī)生判定該減肥藥應(yīng)該是添加了某違禁藥品。事后謝某向減肥藥生產(chǎn)廠家反映，生產(chǎn)廠家表示此款減肥藥是一個(gè)微商客戶(hù)朱某在他們工廠定制的，售后問(wèn)題由其負(fù)責(zé)。但朱某表示商品為正規(guī)產(chǎn)品，拒絕進(jìn)行售后賠償。后經(jīng)工商部門(mén)調(diào)解，最終朱某退還謝某貨款、賠償款共計(jì)2萬(wàn)余元。同時(shí)，該局還對(duì)朱某違法行為進(jìn)行立案處理。

工商人員表示，商家通過(guò)微信宣傳銷(xiāo)售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的減肥藥，根據(jù)《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，商家應(yīng)賠償損失，并支付貨款金額10倍賠償金。

【消費(fèi)提示】

消費(fèi)者對(duì)微商商品宣傳要謹(jǐn)慎，不要輕信宣稱(chēng)有治療效果的保健品。宣稱(chēng)具有減肥等功效的保健品，有可能被添加國(guó)家明令禁止的非食用物質(zhì)成分，食用后會(huì)對(duì)人體健康帶來(lái)危害。

No3

“促銷(xiāo)3小時(shí)”持續(xù)數(shù)天 網(wǎng)店“忽悠”碰上較真人

【網(wǎng)購(gòu)案例】

鹽城市濱?？h消協(xié)接到消費(fèi)者投訴，反映某網(wǎng)店在銷(xiāo)售天堂傘等商品時(shí)宣稱(chēng)“促銷(xiāo)價(jià)26.8還剩3小時(shí)”，消費(fèi)者擔(dān)心漲價(jià)立即下單購(gòu)買(mǎi)，其后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該促銷(xiāo)活動(dòng)三小時(shí)后仍然持續(xù)，數(shù)天后，該商品促銷(xiāo)活動(dòng)又更改為“促銷(xiāo)價(jià)29.9還剩3小時(shí)”，仍然持續(xù)數(shù)日。經(jīng)工商人員調(diào)解后，該網(wǎng)店與消費(fèi)者協(xié)商達(dá)成一致。同時(shí)，工商部門(mén)對(duì)網(wǎng)店的促銷(xiāo)行為進(jìn)行了規(guī)范。

【消費(fèi)提示】

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，要盡量多比較，不要被商家的虛假宣傳所蒙蔽；要注意保留相關(guān)證據(jù)，包括交易商品編號(hào)、商品圖片、交易時(shí)間、網(wǎng)頁(yè)截圖，以及與賣(mài)家的聊天記錄、有關(guān)票據(jù)等，一旦有需要可依法有據(jù)進(jìn)行維權(quán)。

No4

網(wǎng)購(gòu)蛋白粉到貨“縮水”一半 網(wǎng)購(gòu)到貨先驗(yàn)再簽收

【網(wǎng)購(gòu)案例】

朱先生看到網(wǎng)上一家知名品牌蛋白粉商家搞大促，450克的蛋白粉活動(dòng)價(jià)只要五六十元，就買(mǎi)了4桶，花費(fèi)231元。 收到貨，朱先生傻了眼，蛋白粉包裝破損，而且只有1桶是450克，其余3桶只有150克。網(wǎng)店則表示，如果破損嚴(yán)重，可選擇退換貨，但對(duì)于退差價(jià)或者補(bǔ)發(fā)900克蛋白粉的要求予以拒絕。工商人員經(jīng)詢(xún)問(wèn)朱先生得知，他并沒(méi)有保留該網(wǎng)店活動(dòng)網(wǎng)頁(yè)截圖等有效證據(jù)。經(jīng)調(diào)解，該網(wǎng)店退還了朱先生115元的差價(jià)。同時(shí)，工商部門(mén)對(duì)該網(wǎng)店的促銷(xiāo)行為進(jìn)行了規(guī)范。

【消費(fèi)提示】

理性對(duì)待網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)，不要因?yàn)榇黉N(xiāo)低價(jià)而輕易購(gòu)買(mǎi)。收貨時(shí)應(yīng)先驗(yàn)貨再簽收，如果發(fā)現(xiàn)貨物有損壞或貨單不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)與賣(mài)家聯(lián)系，注意截取宣傳網(wǎng)頁(yè)，保留聊天記錄購(gòu)物憑證。

No5

微信集贊、充值返積分很美 實(shí)際上他們都沒(méi)兌現(xiàn)

【網(wǎng)購(gòu)案例】

常州市金壇區(qū)某汽車(chē)4s店為吸引人氣，通過(guò)微信公眾號(hào)對(duì)外發(fā)布了微信集贊活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容說(shuō)明集齊一定數(shù)量的贊即可獲得獎(jiǎng)品，未限定先到先得。由于該店對(duì)活動(dòng)參與人數(shù)預(yù)計(jì)不足，所準(zhǔn)備獎(jiǎng)品數(shù)量有限，故只能告知兌獎(jiǎng)?wù)擢?jiǎng)品數(shù)量有限，已發(fā)放完畢。經(jīng)工商人員調(diào)解后，商家為消費(fèi)者兌換了獎(jiǎng)品。

無(wú)獨(dú)有偶，不能兌現(xiàn)承諾的還有一個(gè)案例：常州市鐘樓區(qū)某商城開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)充值返還積分的活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容說(shuō)明任何顧客只需在該商城網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上充值，就可以返還相應(yīng)數(shù)額的積分，一個(gè)積分可按一元使用，可在該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)任何商品，未做其他相關(guān)限制性規(guī)定。由于該商城對(duì)活動(dòng)參與人數(shù)預(yù)計(jì)不足，平臺(tái)上商戶(hù)的營(yíng)業(yè)資質(zhì)審核不嚴(yán)，充值的數(shù)額超出其承受能力，故該商城凍結(jié)了部分客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)賬戶(hù)。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)解后，該商城為消費(fèi)者兌換了積分。

【消費(fèi)提示】

消費(fèi)者要謹(jǐn)慎參與微信集贊、積分兌換等優(yōu)惠活動(dòng)，一方面要注意閱讀活動(dòng)細(xì)則，盡量全面了解活動(dòng)的相關(guān)要求，同時(shí)要保留好活動(dòng)截圖等相關(guān)證據(jù)，以便及時(shí)維權(quán)。

No6

網(wǎng)購(gòu)遇到虛假發(fā)貨退貨有玄機(jī) 碰到了鬧心事及時(shí)投訴

【網(wǎng)購(gòu)案例】

梁先生在某網(wǎng)店拍下了一雙61.92元的涼鞋，付款后，梁先生在網(wǎng)上看到系統(tǒng)提示“賣(mài)家已發(fā)貨”，臨近自動(dòng)劃賬日，梁先生卻查不到物流記錄，發(fā)貨單只填寫(xiě)了諸如“您的訂單由第三方賣(mài)家揀貨完畢，待出庫(kù)交付阿牛，聯(lián)系電話為186********”等內(nèi)容。經(jīng)查，該電話號(hào)碼是鎮(zhèn)江某公司經(jīng)營(yíng)電話。經(jīng)工商人員了解，賣(mài)家近期訂單較多，業(yè)務(wù)繁忙，沒(méi)有按照規(guī)范流程及時(shí)發(fā)貨，最終協(xié)調(diào)雙方達(dá)成一致。

孫女士碰到的情況更鬧心：她在某網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了一件衣服，該網(wǎng)店沒(méi)有按照約定時(shí)間發(fā)貨。她不想要了申請(qǐng)退貨時(shí)，客服要求將退貨理由從“未按時(shí)發(fā)貨”改成“消費(fèi)者不喜歡”，否則不予退貨。于是，消費(fèi)者向無(wú)錫市錫山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。后經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成和解。

【消費(fèi)提示】

某些網(wǎng)店遇到消費(fèi)者需要退換貨時(shí)，為了不影響店鋪聲譽(yù)，往往要求消費(fèi)者將退貨原因填寫(xiě)為“自己不喜歡”或者“7天無(wú)理由”，否則就不同意退貨。這是違反相關(guān)規(guī)定的。另外如果賣(mài)家故意虛假發(fā)貨，則涉嫌欺詐行為。因此，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)關(guān)注物流信息，如果遇到賣(mài)家故意拖延發(fā)貨，要及時(shí)留存證據(jù)，并向電商平臺(tái)及賣(mài)家所在地12315熱線投訴。如果遇到需要退換貨的情況，要與商家適當(dāng)溝通，合理填寫(xiě)退換貨理由。如遇無(wú)理拒絕退貨，要及時(shí)依法維權(quán)。