上海迪士尼暢游季卡“一經(jīng)售出無法退改”

律師表示，涉嫌霸王條款，在線旅游平臺是否擔責需具體分析

本報記者 楊召奎

“我買的是‘春夏暢游季卡’無限卡，但是還沒有激活，又不影響二次銷售，為什么就不能退呢？機票在飛機沒有起飛前、火車票在火車沒有開之前不是都能退嗎？”日前，浙江杭州的周女士向記者反映稱。

據(jù)周女士介紹，她于3月30日、4月9日分兩次于在線旅游網(wǎng)站飛豬的上海迪士尼度假區(qū)官方旗艦店購買了3張“春夏暢游季卡”無限卡，總共花費3865元，該卡一直未激活使用。但由于出游計劃被取消，周女士于4月10日申請退票處理，但迪士尼方面以“門票一經(jīng)售出無法退改”為由予以拒絕。之后，周女士轉而聯(lián)系飛豬客服，但飛豬方面表示“只能按照迪士尼的規(guī)則辦”。

據(jù)記者了解，《消費者權益保護法》第二十五條明確規(guī)定，除了消費者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品和交付的報紙、期刊等商品以及其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品之外，其他網(wǎng)購商品均適用7日無理由退貨。

在周女士看來，她4月9日購買的迪士尼暢游季卡就適用7日無理由退貨。迪士尼無視網(wǎng)購商品7日無理由退貨的規(guī)則，涉嫌霸王條款。

對此，迪士尼方面對媒體表示，暢游季卡一經(jīng)預定便無法退改，消費者可將門票轉送他人。但并非所有門票均無法退改，若消費者購買的是與酒店打包的日票，消費者可以提前3天申請退票。

對此，上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻律師認為，迪士尼季卡屬于《消費者權益保護法》中可“7日無理由退貨”的網(wǎng)購商品，迪士尼“季卡售出后無法退改”屬于霸王條款。李旻律師進一步解釋稱，即便迪士尼官方在季卡須知里通過標明并提示“春夏暢游季卡不可更換及退款”，但這樣的行為，在格式合同里屬于霸王條款，應屬無效條款。

那么，飛豬平臺在此事件中有無責任呢？對此，上海市信本律師事務所主任高興發(fā)律師指出，飛豬作為平臺提供方，并不是網(wǎng)購合同的直接交易方，但這并不意味著飛豬與交易雙方不存在任何法律關系。首先飛豬對商家有審核的義務，包括對店鋪的營業(yè)執(zhí)照、行政許可等各種證件的審核；其次，飛豬對商家還有監(jiān)管義務，如果商家有經(jīng)營違法的情況，平臺有義務對其進行監(jiān)管。此外，當商家和消費者之間出現(xiàn)糾紛的時候，平臺還有向消費者提供店鋪經(jīng)營者真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式等信息的義務。

“另外還有一種情況，如果飛豬與迪士尼合作，參與了銷售，那么飛豬的身份就從第三方平臺轉變?yōu)榻?jīng)營者，應當承擔連帶責任?！彪娮由虅昭芯恐行姆蓹嘁娌恐矸治鰩熧Z路路說。

不過，截至4月18日下午，周女士的退票申請依然未被受理。