2018年3月份全省消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告及消費(fèi)提示

一、概況

2018年3月份，全省各級12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)10075件，同比增加0.052%。其中，咨詢5650件，同比增加2.43%，占受理總量的56.08%；投訴3983件，同比增加10.92%，占受理總量的39.53%；舉報(bào)442件，同比減少6.75%，占受理總量的4.39%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失129.5萬元，爭議金額1011.33萬元。詳見下圖：

二、投訴情況分析

2018年3月份，全省各級12315機(jī)構(gòu)共受理投訴3983件，其中商品類投訴2226件，同比增加31.95%，占投訴總量的55.89%；服務(wù)類投訴1757件，同比減少7.7%，占投訴總量的44.11%。

（一）商品類投訴

2018年3月份，全省2226件商品類投訴中，熱點(diǎn)排名前三依次為交通工具類、服裝鞋帽類、家居用品類。詳見下圖：

（二）服務(wù)類投訴

2018年3月份，全省各級12315機(jī)構(gòu)受理1757件服務(wù)類投訴，數(shù)量排名前三的依次為餐飲和住宿服務(wù)類、銷售服務(wù)類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類。詳見下圖：

三、舉報(bào)情況分析

2018年3月份，全省各級12315機(jī)構(gòu)共受理舉報(bào)442件，主要違法行為集中在無照經(jīng)營、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為和廣告違法行為。詳見下圖：

四、投訴熱點(diǎn)分析

本月餐飲和住宿服務(wù)類投訴167件，同比增加86件，增長94.19%，居服務(wù)類投訴排名第一。在167件投訴中，關(guān)于儲值卡消費(fèi)的投訴86件，主要集中的問題：一是飯店關(guān)門或轉(zhuǎn)讓，致使儲值卡不能使用；二是優(yōu)惠活動不能使用儲值卡消費(fèi)；三是儲值卡能享受的優(yōu)惠活動有限制條件，而商家又沒有履行告知義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者進(jìn)行投訴。

五、消費(fèi)提示

消費(fèi)者在辦理預(yù)付費(fèi)式的儲值卡、打折卡、會員卡時(shí)，一定要詳盡了解約定消費(fèi)的期限、價(jià)格、質(zhì)量、管理等條款，最好雙方有書面協(xié)議，特別要列明店家的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、違約責(zé)任等，不要輕信商家的口頭承諾。辦卡時(shí)不要一次交納太多的費(fèi)用，更不要貪圖較低折扣非理性消費(fèi)；要按照自己的需求和消費(fèi)能力辦卡，最好選擇信譽(yù)較好的店鋪。(撰稿:高潔)

山西省工商行政管理局

“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心

2018年4月2日