新華社廣州3月15日電（記者鄧瑞璇）記者15日從廣州市旅游局獲悉，2017年以來(lái)，廣州市旅游質(zhì)監(jiān)所受理最多的投訴是由于游客個(gè)人原因不能出行，從而導(dǎo)致的退團(tuán)扣費(fèi)糾紛類(lèi)投訴。旅游局提醒，游客出行前應(yīng)妥善安排自身事務(wù)，如無(wú)法成行，應(yīng)依據(jù)法律合法維權(quán)。

提前報(bào)了旅行團(tuán)，出發(fā)前因一些個(gè)人原因臨時(shí)不能成行，這錢(qián)怎么退？相信這是許多游客出行前的顧慮。一直以來(lái)，游客在與旅行社溝通中因旅行社不愿退錢(qián)，或要求旅行社退全款未果產(chǎn)生的糾紛屢見(jiàn)不鮮。

廣州市旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2017年1月1日至2018年3月13日，旅游質(zhì)監(jiān)所共接到旅游投訴3124件，其中，由于游客個(gè)人原因不能出團(tuán)導(dǎo)致退團(tuán)扣費(fèi)糾紛的投訴共計(jì)347件，占總投訴量的11%。

引發(fā)該類(lèi)投訴的主要原因有：被出境游目的地國(guó)家拒簽、身體健康因素、報(bào)團(tuán)時(shí)個(gè)人信息填寫(xiě)錯(cuò)誤、本職工作與旅游計(jì)劃發(fā)生沖突、出游前證件過(guò)期或丟失、出境游保證金擔(dān)保不成功等。

廣州市旅游局表示，因個(gè)人原因無(wú)法出行時(shí)，游客與旅行社應(yīng)依據(jù)法律與合同進(jìn)行處理，維護(hù)雙方權(quán)益。按照《中華人民共和國(guó)旅游法》第六十五條規(guī)定，“旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要費(fèi)用后，將余款退還旅游者”。

廣州市旅游局提醒游客，報(bào)團(tuán)參加旅游活動(dòng)前應(yīng)妥善安排好自身事務(wù)，盡量減少退團(tuán)，避免造成不必要的損失。