新華社廣州3月15日電（記者胡林果）隨著自助游的火爆，越來越多的消費者選擇在旅游網(wǎng)站預(yù)訂旅游出行產(chǎn)品，然而部分商家捆綁搭售附加服務(wù)、單方取消或者更改訂單、到店無房迫使消費者接受其他選項等侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象時有發(fā)生。廣東省消委會提醒，消費者在網(wǎng)上購買旅游產(chǎn)品時應(yīng)注意看清相關(guān)協(xié)議和條款，注意留存消費證據(jù)，以維護自身的合法權(quán)益。

廣東省消委會日前公布了一起在線旅游服務(wù)平臺侵害消費者權(quán)益的案例。2017年12月，深圳消費者頡先生在攜程APP上訂購了廣州某公寓的一間高級大床房，并用關(guān)聯(lián)的銀行卡直接支付了房費。頡先生2017年12月26日趕到該公寓辦理入住手續(xù)，一進房間發(fā)現(xiàn)是普通的雙人間，不是預(yù)訂的高級大床房，隨即向前臺詢問情況。前臺解釋因為沒有房間所以安排了一間雙床房，并答應(yīng)幫助協(xié)調(diào)，但隨后協(xié)調(diào)的工作人員不見蹤影，頡先生無奈之下只得接受雙床房。

廣東省消委會投訴部主任彭璽表示，互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)平臺投訴高發(fā)，常見的問題包括平臺捆綁搭售附加服務(wù)、虛假宣傳、單方取消或者更改訂單、退改簽規(guī)則嚴(yán)苛、不正常航班通知不及時不準(zhǔn)確、酒店到店無房等。彭璽表示，這源于雙方信息不對稱、旅游平臺準(zhǔn)入門檻低、監(jiān)管薄弱等。

廣東省消委會特別提醒消費者在互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺購買產(chǎn)品時注意留存證據(jù)。不少消費者反映，下單預(yù)訂產(chǎn)品時網(wǎng)頁上明確列出了服務(wù)，但是自己旅行中并沒享受，事后想投訴卻發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品已經(jīng)下架或頁面內(nèi)容已做了更改，很難舉證維權(quán)。對此，專家提醒，通過旅游網(wǎng)站預(yù)訂產(chǎn)品時，要注意隨時截屏保存信息，包括旅游產(chǎn)品的行程安排、酒店的房型介紹、機票的退改說明等。