信網1月28日訊 臨近難關，不少人已經開始提前預定機票、車票，張先生便是其中之一，1月23日，在北京工作的他，用智行火車票預定了2月21日青島返回北京的火車票。而原本314元的火車票，卻支付了兩次，花了628元。張先生嘗試聯系智行火車票退款，卻始終打不通客服電話。信網(0532-80889431)從12306客服熱線了解到，重復購票需等15個工作日才能退票。

一年一度的春運拉開序幕，1月23日，張先生通過智行火車票預定了一張2月21日青島到北京的車票。預約搶票之后，張先生支付了314元，“搶票開始后一直顯示在秒殺中，過了一陣我再打開，上面顯示未支付訂單。”張先生說，看到訂單未支付，他就用支付寶又支付了314元。實際上，張先生的軟件已經綁定了支付寶免密支付，“不知道是人多，還是網絡不好，當時沒顯示，實際上我是支付了兩次?！睆埾壬s緊聯系智行火車票，但電話卻一直無人接聽。

“電話一直打不通，我就在網上查詢了一下，有人說15個工作日會自動退回?！睆埾壬f，他現在只能等待。

通過張先生的支付截圖，信網看到，張先生支付了兩次，一次的收款方是上海蒜芽信息科技有限公司，該公司正是智行火車票的開發(fā)運營公司，另一次則是中國鐵路總公司資金清算中心。對于此事，信網嘗試聯系智行火車票的客服電話，但多次聯系均無人接聽。隨后，信網又嘗試上海蒜芽信息科技有限公司，但其電話也無人接聽。

對此，信網聯系到中國鐵路12306熱線。工作人員表示，這種情況可能會出現，但不必擔心，鐵路購票遵循一人一張票，重復的票款會在15個工作日內自動退還給乘客?！吧碳沂窃趺匆?guī)定的我們不知道，建議與商家再溝通一下?！?/p>

信網全媒體記者 杜杲燃