光明網(wǎng)訊 近日，市民劉女士計劃春節(jié)期間攜一家三口赴海南三亞度假，登陸途牛旅游網(wǎng)購買機票時，客服告知其當天經(jīng)濟艙機票已售罄，只剩商務艙，且價格都在萬元以上，推薦其購買機+酒自由行套餐以減少機票花費。交易完成后，劉女士在航空公司官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，當天飛往三亞的航班實際還有多張經(jīng)濟艙待售。劉女士認為，途牛旅游網(wǎng)在售賣產(chǎn)品過程中利用信息不對稱，誤導消費者，存在欺瞞行為。

劉女士告訴記者，因為孩子小，她實際想要購買的是2月12日北京至三亞白天的航班，1月8日，在途牛旅游網(wǎng)看到當天機票最低為11390元。向客服咨詢后，被告知當天經(jīng)濟艙機票已售罄，只有商務艙、頭等艙，“如果訂自由行（包含機票和酒店），可以便宜，其中商務艙機票錢基本等于經(jīng)濟艙?！?/p>

考慮到春節(jié)期間去三亞度假的人的確會比較多，機票可能很緊張，劉女士于是接受了途?？头ㄗh的機酒套餐，一家四口花了46000多元，而且套餐搭配的航班還是晚上7點起飛的?！翱头覀冋f這是最便宜的，其他時間的更貴?！?劉女士說。訂單完成后，她習慣性上航旅縱橫查詢航班基本信息，但意外發(fā)現(xiàn)，2月12日北京至三亞的多趟航班票務信息顯示經(jīng)濟艙還有9張以上待售，其中就有她看中的海航HU7279中午起飛的航班。為了驗證信息，劉女士致電海航客服，證實該航班經(jīng)濟艙全價票可以預訂，價格為2510元。此時，劉女士突然意識到自己被途?？头`導，原本只想買幾張經(jīng)濟艙票，卻花高價買了并不怎么需要的機酒套餐。現(xiàn)在，雖然可以在航空公司官網(wǎng)直接買經(jīng)濟艙機票，但要退掉預定的套餐，途牛網(wǎng)卻要收取高達40%的退訂費。

劉女士提供的途牛網(wǎng)截圖

劉女士提供的航旅縱橫客戶端截圖

劉女士提供的海航官網(wǎng)截圖

對此，途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負責人回應稱，簽約付款前，客服發(fā)現(xiàn)途牛的航班資源只有一班，且位置緊張，由于客人的團期涉及到春節(jié)節(jié)假日，就正常推薦機票和酒店套餐，客人當時未做太多咨詢也沒有提出其他異議，就簽約付款了。對于客人投訴的其他平臺有票途牛顯示沒有的問題，該負責人表示，國內(nèi)散客票，只要中航信系統(tǒng)里能查到的對代理人開放的票，途牛都賣。經(jīng)調(diào)查，在客人咨詢了想要購買的航班后，客服即在中航信系統(tǒng)里查詢該航班經(jīng)濟艙票務信息，當時顯示為無位，并將此信息如實告訴了客人，之后才推薦了其他產(chǎn)品。該負責人稱，“客服在服務過程中并不存在欺瞞。”

對于途牛方面的解釋，劉女士并不認可。據(jù)她介紹，當時她咨詢途牛網(wǎng)客服，對方查詢后明確告知，2月12日只有凌晨和晚上七點的航班有經(jīng)濟艙的票，其他航班都沒有。當時她差點無奈地考慮選擇公務艙了。劉女士進一步指出，即使途牛網(wǎng)當時在系統(tǒng)里查詢的確沒票，也應該如實告知只是途牛網(wǎng)沒有該航班可代理銷售的票，而不能讓消費者誤以為整個航班的票已售罄，直接找航空公司也買不到了，更不應該借此推銷其他所謂“省錢”的套餐。

作為商務人士，劉女士以往出差，也習慣通過旅行網(wǎng)站訂票。她說，以前看各家網(wǎng)站的宣傳，一直以為旅行網(wǎng)站的機票和航空公司的票源是一樣的，這樣只要上一個網(wǎng)站就能查到所有航空公司的機票，可以省掉很多麻煩。經(jīng)歷這次事件以后才知道，通過旅行網(wǎng)站，不僅看到的票源不一樣，甚至還要多花不少冤枉錢。

春節(jié)長假即將來臨，我們也提醒消費者在購買機票酒店等旅行產(chǎn)品時，不要盲目相信旅行網(wǎng)站上“已售罄”“持續(xù)漲價中”等信息，除了要“貨比三家”之外，一定要到航空公司的官方網(wǎng)站或致電航空公司官方客服查詢余票及價格。返回光明網(wǎng)首頁