中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊(記者 劉銘)12月29日，記者從四川省資陽(yáng)市消委會(huì)獲悉，近日，一名山東消費(fèi)者周先生入住四川資陽(yáng)某星級(jí)酒店，在酒店面盆內(nèi)洗腳時(shí)，孰料面盆被踩踏后垮塌，導(dǎo)致其右腳后跟肌腱被割傷。在雙方協(xié)商未果后，消費(fèi)者將此事投訴至資陽(yáng)市消委會(huì)。目前，雙方還未達(dá)成調(diào)解。

12月10日，周先生入住資陽(yáng)某星級(jí)酒店。12月18日晚，該消費(fèi)者在酒店房間內(nèi)洗漱時(shí)，用腳踩踏在洗臉面盆上面洗腳，但因面盆突然垮塌，該消費(fèi)者的右腳后跟被面盆斷裂處割傷，肌腱被割斷三分之一，血流不止。

事發(fā)后，酒店方第一時(shí)間把消費(fèi)者送到資陽(yáng)市第一人民醫(yī)院進(jìn)行救治。對(duì)于受傷，酒店方表示，消費(fèi)者擅自使用洗臉面盆沖腳，踩踏面盆臺(tái)面，導(dǎo)致面盆斷裂而傷及消費(fèi)者腳跟。酒店方認(rèn)為，消費(fèi)者應(yīng)負(fù)主要責(zé)任，酒店方已盡到人道義務(wù)，將消費(fèi)者及時(shí)送醫(yī)就治，事發(fā)第二天及以后的醫(yī)藥費(fèi)需要消費(fèi)者自己支付。消費(fèi)者則稱(chēng)，酒店方的面盆設(shè)施老化，本身就有裂痕，存在安全隱患。根據(jù)醫(yī)生病情鑒定及其本人工資收入后期治療費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)等實(shí)際情況，索賠兩萬(wàn)余元。

雙方協(xié)商未果，消費(fèi)者將此事投訴至資陽(yáng)市消委會(huì)。目前，經(jīng)消委會(huì)工作人員調(diào)解，酒店方愿意適當(dāng)做出一些補(bǔ)償，即前期醫(yī)療費(fèi)由酒店報(bào)保險(xiǎn)公司賠付，補(bǔ)償消費(fèi)者醫(yī)療誤工等費(fèi)用2000元，并安排專(zhuān)車(chē)送消費(fèi)者到機(jī)場(chǎng)。但消費(fèi)者對(duì)酒店方做出的賠償條件表示不滿(mǎn)，要求繼續(xù)賠償其5000元后期醫(yī)療及誤工費(fèi)用，并將保留訴訟權(quán)利。目前，雙方還未達(dá)成調(diào)解。

對(duì)此，資陽(yáng)市消委會(huì)特別提醒消費(fèi)者，入住酒店時(shí)，在進(jìn)入房間后若發(fā)現(xiàn)有關(guān)設(shè)施損壞或存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)向酒店方提出維修或更換房間，并愛(ài)護(hù)酒店設(shè)施，注意文明使用。同時(shí)，酒店方應(yīng)加強(qiáng)管理，為消費(fèi)者提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)更換或維修存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，在公共區(qū)域和房間內(nèi)應(yīng)設(shè)置或張貼安全警示和溫馨提示。