中國消費者報沈陽訊(記者 王文郁)游客錯過登機，造成歐洲游未能成行，責任該由誰承擔?10月11日，記者從沈陽市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所了解到這樣一起典型案件，由于旅行社已盡到告知和服務的義務，游客需自行擔責，而且萬元的團費也僅只用返還500元。

據(jù)介紹，消費者郝女士報名參加了沈陽某國際旅行社組織的歐洲四國游。出游前，旅行社召開行前說明會，詳細告知了游客航班時間及各項注意事項。出發(fā)當日，郝女士按照約定在沈陽桃仙機場指定地點集合，領隊為游客辦理了登機手續(xù)，引領游客過了安檢，在登機口等候。待開始登機時，領隊發(fā)現(xiàn)找不到郝女士，于是撥打其手機，卻一直無人接聽。在關閉登機口前，機場廣播多次提示郝女士立即登機。郝女士在候機大廳沒有聽到手機響，等找到登機口時，登機口已關閉，機場工作人員拒絕其登機。

錯過了歐洲行程的郝女士認為，既然是隨旅行社出游，責任就應由旅行社來承擔，將其投訴到沈陽市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所。

沈陽市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所核實情況后表示，根據(jù)2014版團隊出境旅游合同第十九條第二款的規(guī)定，由于旅游者自身原因?qū)е卤竞贤荒苈男谢蛘卟荒馨凑占s定履行，或者造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，出境社不承擔責任。郝女士由于個人原因未能登機，損失應由個人承擔。同時，郝女士在機場未能登機時和旅行社工作人員協(xié)商解除了原合同，根據(jù)《旅游法》第六十五條的規(guī)定，旅游行程結束前旅游者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用后將余款退還旅游者。經(jīng)調(diào)解，旅行社扣除損失費用將剩余500元退給了郝女士。