中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)沙訊（記者余知都）10月10日，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者從湖南省長(zhǎng)沙市工商局12315中心了解到，國(guó)慶中秋雙節(jié)長(zhǎng)假期間，受出游影響，消費(fèi)者投訴主要集中在餐飲住宿、交通工具和文化娛樂(lè)三類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目上。

據(jù)了解，8天長(zhǎng)假期間，長(zhǎng)沙市工商系統(tǒng)干部職工堅(jiān)守12315中心，加強(qiáng)節(jié)日值班，同時(shí)微信平臺(tái)（長(zhǎng)沙工商12315）、全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、長(zhǎng)沙市工商局紅盾網(wǎng)平臺(tái)等多渠道全天候受理，及時(shí)處理消費(fèi)投訴舉報(bào)，盡職盡責(zé)處置各類(lèi)突發(fā)事件，維護(hù)了節(jié)日消費(fèi)安全。

長(zhǎng)沙市工商局12315中心主任洪婭告訴中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者，國(guó)慶中秋長(zhǎng)假期間，該中心共接待消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)2891件，同比增加了13.24%。其中咨詢(xún)2671件，同比增加了13.56%；投訴200件，同比增加了11.73%；舉報(bào)20件，同比減少了20%。

節(jié)日咨詢(xún)數(shù)量占來(lái)電總量的92.39%，主要涉及家用電子電器、通信產(chǎn)品、交通工具、住宿、服裝鞋帽、家居用品、美容、美發(fā)、洗浴等方面。節(jié)日投訴數(shù)量占來(lái)電總量的6.92%，其中商品類(lèi)投訴90件，服務(wù)類(lèi)投訴110件。舉報(bào)20件，主要是餐飲和住宿等問(wèn)題。

受?chē)?guó)慶出游的影響，住宿服務(wù)、交通工具和文化、體育、娛樂(lè)服務(wù)位居服務(wù)類(lèi)投訴排行前三位。

其中住宿服務(wù)投訴20件，主要反映網(wǎng)上預(yù)訂酒店與承諾不符、賓館服務(wù)質(zhì)量不過(guò)關(guān)等問(wèn)題。一外地消費(fèi)者反映，他通過(guò)美團(tuán)在長(zhǎng)沙某賓館預(yù)訂了房間，但該賓館堅(jiān)持要加收費(fèi)用才能入住，由此產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。

交通工具投訴18件，主要問(wèn)題為購(gòu)買(mǎi)的家用小車(chē)出現(xiàn)捆綁銷(xiāo)售情況和車(chē)輛租賃服務(wù)方面的問(wèn)題。一位消費(fèi)者于9月30日在某出租車(chē)公司租車(chē)，約定10月3日下午4時(shí)還車(chē)，但因途中堵車(chē)導(dǎo)致未能及時(shí)還車(chē)。消費(fèi)者要求按之前的約定，還車(chē)時(shí)間前2小時(shí)可以通過(guò)電話(huà)完成續(xù)租，但租車(chē)公司拒絕續(xù)租并要求消費(fèi)者賠償三倍違約金，該款項(xiàng)從消費(fèi)者所交押金扣除。

文化、體育、娛樂(lè)投訴10件，主要反映預(yù)付卡問(wèn)題。一位消費(fèi)者反映，在某美容院2店充值VIP金卡，現(xiàn)2店關(guān)門(mén)，消費(fèi)者到1店（會(huì)員卡通用）消費(fèi)并要求退回余額，商家答應(yīng)處理但無(wú)法給出處理方案。