中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 陳勝波）日前，江西贛州的劉先生向本網(wǎng)投訴，反映自己2016年9月購(gòu)買(mǎi)的奧迪Q7進(jìn)口越野車(chē)，新車(chē)使用兩個(gè)多月，即出現(xiàn)車(chē)門(mén)難開(kāi)和導(dǎo)航無(wú)法使用的情況；半年后，又接連發(fā)生發(fā)動(dòng)機(jī)咔咔作響，汽車(chē)無(wú)法正常行駛的嚴(yán)重故障。

劉先生投訴說(shuō)，問(wèn)題發(fā)生后，他多次同奧迪公司及4S店交涉，要求更換發(fā)動(dòng)機(jī)或退車(chē)，但對(duì)方就是不答應(yīng)自己的合理要求，單方面堅(jiān)持拆開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行維修。

劉先生投訴原文如下：

本人于2016年9月，在江西贛州華宏奧迪4S店，購(gòu)置了一輛 Q7進(jìn)口越野車(chē)，新車(chē)才開(kāi)兩個(gè)多月后，就多次出現(xiàn)用遙控鈅匙無(wú)法打開(kāi)車(chē)門(mén)的情況，以致后來(lái)就連專(zhuān)業(yè)人員用鑰匙也很難將車(chē)門(mén)打開(kāi)，另外，該車(chē)自帶的導(dǎo)航也無(wú)法正常使用。

尤其嚴(yán)重的是，2017年7月9日，該車(chē)在行駛不到8000公里時(shí)，在行駛過(guò)程中又突然出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)咔咔作響，汽車(chē)無(wú)法正常跑路的情況。

當(dāng)天聯(lián)系華宏奧迪4S店后，他們派來(lái)技術(shù)人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了檢查，隨后就用平板車(chē)，把我的車(chē)拖到他們公司，前后維修了40了多天。

這期間，我也將情況通過(guò)4008171666電話(huà)，向奧迪關(guān)懷熱線(xiàn)的人員進(jìn)行了反映，他們回復(fù)說(shuō)將同華宏奧迪4S店溝通，叫我直接去找4S店處理解決。我前后去了七八次華宏奧迪4S店，同他們協(xié)商解決辦法，并一再要求公司為我的新車(chē)更換發(fā)動(dòng)機(jī)，但經(jīng)銷(xiāo)商竟然在未經(jīng)我本人同意的情況下，就私自拆開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行維修。

8月23日，經(jīng)銷(xiāo)商通知我車(chē)已修好，要我去提車(chē)。剛跑不到8000公里的新車(chē)，發(fā)動(dòng)機(jī)就出這么嚴(yán)重的問(wèn)題，這就相當(dāng)于出生不到1年的小孩，就發(fā)生先天性的嚴(yán)重疾病，還要?jiǎng)邮中g(shù)打開(kāi)心臟，我心里無(wú)法接受。即使拆開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)修好后，誰(shuí)來(lái)保證這種先天性的質(zhì)量問(wèn)題以后不會(huì)繼續(xù)發(fā)生呢。

如今，江西贛州華宏奧迪4S店督促我盡快提車(chē)，對(duì)我提出的其他問(wèn)題一概不應(yīng)，他們這種對(duì)敷衍了事的態(tài)度，令我很失望，我強(qiáng)烈要求他們盡快妥善處理好我的后續(xù)問(wèn)題，并提出以下要求：1.經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)本車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)的質(zhì)保期延長(zhǎng)到終生免費(fèi)保養(yǎng)；2.因發(fā)動(dòng)機(jī)總成已打開(kāi)，導(dǎo)致我車(chē)嚴(yán)重貶值，特要求對(duì)該車(chē)進(jìn)行二手車(chē)評(píng)估后予以額外補(bǔ)償；3.要求經(jīng)銷(xiāo)商補(bǔ)償本人在維修期間來(lái)往的交通費(fèi)用。

編后：接到劉先生的投訴后，我網(wǎng)工作人員電話(huà)同贛州華宏奧迪4S店進(jìn)行了聯(lián)系。據(jù)該店相關(guān)負(fù)責(zé)人員介紹，拆開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)檢查是經(jīng)過(guò)劉先生同意的，但按照奧迪廠(chǎng)家以及“三包”的相關(guān)規(guī)定，他們一時(shí)還難以滿(mǎn)足劉先生提出的相關(guān)要求。

這位負(fù)責(zé)人還說(shuō)，他們對(duì)解決劉先生的車(chē)輛問(wèn)題很有誠(chéng)意，目前，他們也一直同劉先生保持聯(lián)系，相關(guān)事宜正在積極協(xié)商處理中。

后續(xù)情況，本網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。

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