中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 李毅)近日，北京消費(fèi)者李先生反映，自己在58同城報(bào)了陪練課程，還剩余兩個(gè)小時(shí)課程未用便被告知過(guò)期，而自己從報(bào)班開(kāi)始就未收到有期限規(guī)定的通知。李先生認(rèn)為，這嚴(yán)重侵犯了自己的知情權(quán)，要求商家退款。《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，58同城多家汽車(chē)陪練公司存在信息缺失的情況。

反映：

未告知有效期

2016年11月15日，李先生在58同城上看到北京萬(wàn)茂達(dá)汽車(chē)陪練公司的陪練廣告后，撥通了該公司客服電話?？头S即為李先生安排了教練，一位蔡姓教練當(dāng)天便開(kāi)車(chē)帶李先生練車(chē)。兩小時(shí)后，蔡教練提出讓李先生報(bào)陪練10個(gè)小時(shí)800元的課程。感覺(jué)教練授課還不錯(cuò)，李先生當(dāng)即就交了錢(qián)，蔡教練為其開(kāi)了收據(jù)，并未說(shuō)其他的事項(xiàng)。

接下來(lái)一個(gè)月，李先生陸續(xù)練了8個(gè)小時(shí)，還剩兩個(gè)小時(shí)沒(méi)有用，陪練公司和蔡師傅也沒(méi)有再與和李先生聯(lián)系。

今年8月16日，李先生聯(lián)系陪練公司被告知，該課程時(shí)效性?xún)H半年，目前已過(guò)期，剩余兩節(jié)課160元費(fèi)用不退。而李先生對(duì)陪練有效期一事卻一無(wú)所知?！爱?dāng)時(shí)該陪練公司在58同城和糯米網(wǎng)上發(fā)布的廣告均沒(méi)有提及課程有效期?！崩钕壬嬖V《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》，自始至終陪練和公司也沒(méi)有對(duì)其告知。

對(duì)李先生的質(zhì)疑，陪練公司對(duì)其解釋為：“該公司官網(wǎng)有明確說(shuō)明，李先生自己應(yīng)注意并知曉?！?/p>

李先生認(rèn)為，自己只注意了58同城的廣告，且打電話咨詢(xún)后，對(duì)方很快就派出陪練師傅，無(wú)暇顧及其他信息。李先生希望北京萬(wàn)茂達(dá)汽車(chē)陪練公司能夠?qū)⑹Ｓ噘M(fèi)用退還，或者完成課時(shí)培訓(xùn)，并修改霸王期限條款，對(duì)消費(fèi)者盡到告知義務(wù)。

調(diào)查：

多家陪練公司信息缺失

8月18日，記者以消費(fèi)者身份致電北京萬(wàn)茂達(dá)汽車(chē)陪練公司咨詢(xún)陪練課程。“零約90元/小時(shí)，辦卡10小時(shí)800元，20小時(shí)1500元。”工作人員張某耐心地為記者介紹價(jià)格，但自始至終未提及其他。記者追問(wèn)是否需要簽合同，張某表示“會(huì)開(kāi)收據(jù)，用的是公司正規(guī)專(zhuān)用章，不簽合同是為了方便學(xué)員”。

張某提醒說(shuō)，如果“協(xié)議”形成后，學(xué)員要求退費(fèi)，需要扣除總費(fèi)用的30%作為手續(xù)費(fèi)。記者問(wèn)張某，有沒(méi)有時(shí)效性時(shí)規(guī)定?張女士表示，有6個(gè)月的時(shí)效性，但是很多學(xué)員都能學(xué)完，具體情況可咨詢(xún)其官網(wǎng)。

記者在北京市萬(wàn)茂達(dá)汽車(chē)陪練公司官網(wǎng)查詢(xún)到一份“北京市萬(wàn)茂達(dá)汽車(chē)陪練協(xié)議”，協(xié)議中規(guī)定“訓(xùn)練服務(wù)開(kāi)始后，因乙方原因提前終止練車(chē)的，扣培訓(xùn)班全款的30%作為違約金。有效期為五個(gè)月，乙方應(yīng)在有效期內(nèi)練完，過(guò)期所剩時(shí)間款項(xiàng)不退”。協(xié)議留有甲乙雙方簽字區(qū)域。

記者隨后在58同城上查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似這種汽車(chē)陪練公司不在少數(shù)。記者注意到一家名為“新東方汽車(chē)陪練學(xué)?！钡膹V告，打開(kāi)廣告后看到信息介紹中只有公司簡(jiǎn)介和價(jià)格描述，沒(méi)有任何權(quán)責(zé)規(guī)定。工作人員向記者介紹說(shuō)，該公司的總部名為北京四海軍陪汽車(chē)技術(shù)服務(wù)有限公司，新東方是其下屬子公司，蓋章蓋總部的章。記者進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)培訓(xùn)規(guī)定內(nèi)容，工作人員表示，有效期為3個(gè)月，過(guò)期不退費(fèi)。記者詢(xún)問(wèn)有無(wú)官網(wǎng)，工作人員表示58同城就可以看到，如果找官網(wǎng)可以去搜狗或者百度查詢(xún)一下。按照工作人員的指導(dǎo)，記者找到了北京四海軍陪汽車(chē)技術(shù)服務(wù)有限公司官網(wǎng)，但是沒(méi)有找到任何有效內(nèi)容。

記者查詢(xún)多家汽車(chē)陪練公司廣告，發(fā)現(xiàn)廣告內(nèi)容較為混亂，關(guān)鍵信息缺失，且多家公司未提及簽合同和有限期的事項(xiàng)。

律師：

經(jīng)營(yíng)者有告知義務(wù)

河北三和時(shí)代律師事務(wù)所律師趙哲鋒認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提前如實(shí)告知消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中存在的限制性規(guī)定。這是法律賦予消費(fèi)者的知情權(quán)，只有在知情權(quán)得以保障的前提下，消費(fèi)者才可能充分行使其選擇權(quán)?！氨M管部分駕校認(rèn)為在自己官網(wǎng)上有制式協(xié)議的具體內(nèi)容，但是在與消費(fèi)者進(jìn)行交易時(shí)，應(yīng)該明確向消費(fèi)者告知，或提醒消費(fèi)者去官網(wǎng)查看”。

趙哲鋒提醒消費(fèi)者，無(wú)論何種消費(fèi)行為，最好能將雙方的權(quán)利義務(wù)落實(shí)在書(shū)面文字上，尤其是一些商家承諾的具體內(nèi)容。日后一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者就可以依據(jù)雙方的書(shū)面約定最大限度地維護(hù)自己的合法權(quán)益。