星空琴行關(guān)門，消費(fèi)者的錢找誰(shuí)要？

鋼琴與課程綁定的營(yíng)銷模式讓不少學(xué)員預(yù)付數(shù)萬(wàn)錢款　琴行表示是管理上出現(xiàn)問(wèn)題

晨報(bào)記者　張益維　實(shí)習(xí)生　尹丹丹

知名鋼琴連鎖機(jī)構(gòu)星空琴行的消費(fèi)者們，剛剛度過(guò)了一個(gè)忐忑而憤怒的周末。

幾乎一夜之間，星空琴行全國(guó)范圍內(nèi)的門店均傳來(lái)了停業(yè)的消息。一些心懷僥幸的消費(fèi)者，在聽(tīng)聞傳言后，親自前往門店探尋，卻失望而歸。北京、上海、杭州、廣州……全國(guó)多地傳來(lái)星空琴行門店關(guān)門噩耗，涉及消費(fèi)者或近千人。面對(duì)鋪天蓋地的質(zhì)疑，星空琴行發(fā)文稱：“懇請(qǐng)各位家長(zhǎng)和學(xué)員們給予我們一點(diǎn)時(shí)間……”

然而，這樣的請(qǐng)求卻絲毫難以平息消費(fèi)者們的不安：一旦星空琴行倒閉，他們將損失高昂的課程費(fèi)用、租琴押金或鋼琴預(yù)定費(fèi)用。對(duì)一些消費(fèi)者而言，損失或超過(guò)5萬(wàn)元。

突發(fā)：

多家星空琴行同時(shí)關(guān)店

9月2日，知名鋼琴連鎖機(jī)構(gòu)、曾獲多輪投資的星空琴行在全國(guó)范圍內(nèi)突然停業(yè)的消息席卷網(wǎng)絡(luò)。一時(shí)間，星空琴行的消費(fèi)者們?nèi)诵幕袒?。記者?shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，上海多家星空琴行門店確已關(guān)店。在本應(yīng)繁忙的雙休日，這些星空琴行的門店大門緊鎖，與其所在商場(chǎng)的熱鬧，形成了鮮明的對(duì)比。

一些星空琴行門店主動(dòng)貼出告示，表明自己因各種“偶然”因素暫停營(yíng)業(yè)，星空琴行大悅城店打出告示聲稱，停業(yè)的原因是由于“線路檢修”，并安撫消費(fèi)者“請(qǐng)各位家長(zhǎng)和學(xué)員稍安勿躁”。

另一些門店則是因?yàn)橥蝗煌I(yè)，被商場(chǎng)物業(yè)貼上了“白條”。星空琴行莘莊龍之夢(mèng)店便是其中的一家。莘莊龍之夢(mèng)物業(yè)管理中心貼條表示：“很抱歉告知星空琴行在未告知我司并無(wú)正當(dāng)理由的情況下突然停業(yè)，我司也在焦急尋找該租戶，并已報(bào)備各相關(guān)政府部門……”記者看到，中山南二路正大樂(lè)城也代星空琴行貼出了停業(yè)信息。

這些商場(chǎng)物業(yè)還為消費(fèi)者提供了信息登記服務(wù)，登記項(xiàng)目包括消費(fèi)者的姓名、聯(lián)系方式以及尚未完成的項(xiàng)目等。正大樂(lè)城服務(wù)中心工作人員表示，消費(fèi)者登記的信息將被提供給相關(guān)部門?！皝?lái)登記的人還挺多的?！狈?wù)人員說(shuō)。

在互聯(lián)網(wǎng)上，星空琴行突然停業(yè)的消息，令消費(fèi)者感到愕然。在多個(gè)平臺(tái)，各地星空琴行的消費(fèi)者結(jié)成了維權(quán)聯(lián)盟，討論接下來(lái)的維權(quán)方案。一份消費(fèi)者自發(fā)登記的名單顯示，全國(guó)范圍內(nèi)受星空琴行停業(yè)所影響的消費(fèi)者已近千人。這些消費(fèi)者均在星空琴行有大量尚未使用的課程，少則幾十節(jié)，多則上百節(jié)。而且，許多消費(fèi)者在星空琴行除了上萬(wàn)元的課程以外，還有2萬(wàn)至3萬(wàn)元的鋼琴押金。

有消費(fèi)者告訴記者，其在星空琴行支付了6萬(wàn)元的課程費(fèi)用，至今都尚未兌現(xiàn)。

根據(jù)消費(fèi)者單方面統(tǒng)計(jì)，星空琴行單家門店即存有消費(fèi)者價(jià)值近百萬(wàn)元未完成的課程服務(wù)或鋼琴押金。

疑惑：

上海公司或無(wú)培訓(xùn)資質(zhì)

根據(jù)星空琴行微信公眾號(hào)和官網(wǎng)提供的信息顯示，音樂(lè)課程一直是星空琴行的主打賣點(diǎn)：僅需關(guān)注星空琴行的官方微信公眾號(hào)，用戶即可收到“成人體驗(yàn)課”、“兒童體驗(yàn)課”、“啟蒙體驗(yàn)課”等相應(yīng)的推廣信息。

星空琴行將自己稱之為“創(chuàng)新型鋼琴教育連鎖機(jī)構(gòu)”。在官網(wǎng)介紹中，星空琴行介紹自己“隸屬于六藝星空（北京）文化傳播有限公司（以下簡(jiǎn)稱“六藝星空公司”），專注“兒童鋼琴上門教學(xué)”。

根據(jù)公開(kāi)信息，六藝星空公司的經(jīng)營(yíng)范圍包括“演出經(jīng)紀(jì)；餐飲服務(wù)（限分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)）；組織文化交流活動(dòng)（不含演出）；藝術(shù)咨詢；樂(lè)器技術(shù)培訓(xùn)；舞蹈技術(shù)培訓(xùn)；體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)（高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目除外）；　樂(lè)器及配件、藝術(shù)品的批發(fā)、零售”等項(xiàng)目，公司下設(shè)58家分支機(jī)構(gòu)，分支機(jī)構(gòu)地點(diǎn)包括北京、蘇州、沈陽(yáng)、深圳、廣州、重慶等19座城市。

然而，記者注意到，星空琴行在上海的14家門店卻未出現(xiàn)在六藝星空公司分支機(jī)構(gòu)的名單上。事實(shí)上，上海消費(fèi)者提供的合同顯示，上海消費(fèi)者所簽合同上蓋的印章并不是六藝星空公司，而是九樂(lè)（上海）文化傳播有限公司（下簡(jiǎn)稱“九樂(lè)公司”）。

公開(kāi)信息顯示，六藝星空公司占股九樂(lè)公司比例為100%，九樂(lè)公司下設(shè)22家分支機(jī)構(gòu)，其經(jīng)營(yíng)范圍包括“設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布、代理各類廣告，文化藝術(shù)交流策劃（除經(jīng)紀(jì)），市場(chǎng)營(yíng)銷策劃，樂(lè)器銷售，商務(wù)咨詢（除經(jīng)紀(jì)）。”記者注意到，樂(lè)器技術(shù)培訓(xùn)并不在九樂(lè)公司的營(yíng)業(yè)范圍之內(nèi)。

記者隨后又查閱了上海市民辦非學(xué)歷機(jī)構(gòu)名錄，但在名錄中也未發(fā)現(xiàn)帶有“星空”、“九樂(lè)”、“六藝”等關(guān)鍵詞的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

回應(yīng)：

管理上出問(wèn)題導(dǎo)致遇困難

連續(xù)三天，晨報(bào)記者先后撥打了星空琴行400服務(wù)熱線，以及九樂(lè)公司的辦公電話，均無(wú)人應(yīng)答。隨后，記者又向星空琴行官方信箱發(fā)送郵件、通過(guò)星空琴行微信公眾號(hào)發(fā)送采訪請(qǐng)求，同樣無(wú)人應(yīng)答。

在消費(fèi)者中，流傳著一則“內(nèi)部信息”，稱星空琴行出現(xiàn)停業(yè)是由于拖欠教師工資導(dǎo)致的。對(duì)此，晨報(bào)記者尚未從官方渠道得到認(rèn)可，但一名星空琴行的鋼琴教師證實(shí)，星空琴行確實(shí)拖欠了教師7月和8月兩個(gè)月的工資。

在星空琴行上海的消費(fèi)者維權(quán)群內(nèi)，一名自稱星空琴行南部大區(qū)工作人員的人，添加了記者微信。對(duì)于記者提出的采訪意愿，該工作人員予以拒絕，僅愿意提供一些非正式的朋友圈截圖，證明許多星空琴行教師還在努力。

針對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)門店關(guān)閉的情況，星空琴行在其微信公眾號(hào)上做了公開(kāi)回應(yīng)：“由于管理上存在的問(wèn)題，導(dǎo)致現(xiàn)階段我們遇到了一些困難；　目前星空琴行所有管理者以及投資人正在積極商討，并努力尋求盡快解決問(wèn)題的途徑。懇請(qǐng)各位家長(zhǎng)和學(xué)員們給予我們一點(diǎn)時(shí)間，我們的心情與您一樣急切，我們一定會(huì)盡快給大家一個(gè)解決問(wèn)題的方案?！?/p>

學(xué)員為何會(huì)一次性預(yù)付數(shù)萬(wàn)費(fèi)用？

一些家長(zhǎng)告訴記者，星空琴行采取買琴送課、買課送琴以及購(gòu)買一年以上課程免費(fèi)租琴的銷售策略，而這是讓學(xué)員們一次性將大筆費(fèi)用支付給星空琴行的主要原因。

■營(yíng)銷模式一：買課免費(fèi)租琴

消費(fèi)者張先生告訴記者，如果星空琴行真的無(wú)法繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，他將損失超過(guò)4萬(wàn)元，這是源于他選擇了星空琴行的買課免費(fèi)租琴模式。根據(jù)星空琴行制定的規(guī)則，如果張先生購(gòu)買不少于一年的課程，即能以鋼琴原價(jià)租賃新琴（租賃時(shí)間為一年），張先生只需支付與價(jià)格相等金額的押金即可；　一年后如無(wú)繼續(xù)租賃意愿，可退回押金。

見(jiàn)到政策如此優(yōu)惠，原本沒(méi)有買琴意愿的張先生，為孩子購(gòu)買了50節(jié)課程共12000元，并繳納了38500元的鋼琴押金：“現(xiàn)在我孩子的課程一天都沒(méi)上，我也從來(lái)沒(méi)打算真的購(gòu)買一臺(tái)鋼琴。如果星空琴行出了問(wèn)題，鋼琴押金無(wú)法退回的話，我要損失近5萬(wàn)元。”張先生說(shuō)。

■營(yíng)銷模式二：買琴免費(fèi)送課

葛女士告訴記者，她的情況比張先生還糟。今年6月份，她一次性支付給星空琴行6萬(wàn)元，至今卻連琴都沒(méi)拿到。葛女士選擇的是“買琴送課”模式，“我購(gòu)買的是一個(gè)套餐，包括一架鋼琴，以及3年的課程費(fèi)用，共170節(jié)鋼琴課，16節(jié)樂(lè)理課。其中，20節(jié)鋼琴課和16節(jié)樂(lè)理課是星空琴行免費(fèi)送給我的。”

張女士說(shuō)，相比其他琴行，星空琴行的鋼琴價(jià)格優(yōu)勢(shì)并不明顯，免費(fèi)送課是打動(dòng)她在星空琴行購(gòu)課的主要原因。但是，就在她購(gòu)買課程后沒(méi)多久，星空琴行就突然關(guān)門了，她至今連鋼琴都沒(méi)有拿到。

許多消費(fèi)者坦言，“如果不是為了課程，不會(huì)在星空琴行買琴”。星空琴行推出的買琴送課模式，吸引了一大批消費(fèi)者。星空琴行一旦關(guān)門，這批消費(fèi)者均面臨著大量免費(fèi)課程無(wú)法兌現(xiàn)的問(wèn)題。

■營(yíng)銷模式三：買課免費(fèi)送琴

買琴送課之外，星空琴行還曾推出過(guò)買課送琴模式，購(gòu)買200節(jié)或300節(jié)課程，即可免費(fèi)得到鋼琴。

記者注意到，星空琴行“買琴送課”或“買課送琴”的優(yōu)惠力度并不穩(wěn)定，葛女士消費(fèi)6萬(wàn)元共獲得36節(jié)贈(zèng)課，但另一名消費(fèi)者小A告訴記者，她僅支付了鋼琴費(fèi)用38500元，就獲得了100節(jié)的贈(zèng)課。知情人士告訴記者，贈(zèng)課多少與星空琴行當(dāng)時(shí)的銷售策略有關(guān)。

該人士說(shuō)：“現(xiàn)在贈(zèng)課少了，但在星空琴行擴(kuò)張時(shí)期，買琴送課或買課送琴兩種模式可達(dá)到平均每臺(tái)3萬(wàn)多的鋼琴送課150節(jié)的情況?！备鶕?jù)星空琴行報(bào)價(jià)，每堂鋼琴課價(jià)值240元，150節(jié)課程約需3年才能學(xué)完。

據(jù)知情人士透露，星空琴行每節(jié)課最低需支付教師工資70至80元，兼職教師課時(shí)工資相對(duì)更高，全職教師有每月4000元的基本工資，但需完成額外20節(jié)鋼琴課。