信網(wǎng)8月5日訊 為了保證旅途一切順利,長沙來青的胡女士特意在美團網(wǎng)上訂好一家賓館??蓻]想到圖片上干凈整潔的酒店卻在大半夜來了不速之客,房間的床上和墻壁上竟有好幾只蟑螂爬來爬去。信網(wǎng)聯(lián)系胡女士入住的其恒賓館,負責人表示蟑螂是由于天氣潮濕出現(xiàn)的,在客人退房時已經(jīng)減免的部分房費作為補償。
7月23日,長沙的胡女士來青島旅游,入住提前在網(wǎng)上訂好的其恒賓館?!澳翘煸缟掀唿c多我就到了賓館,工作人員幫我開了808房間。白天房間里一切正常,到了半夜,我突然發(fā)現(xiàn)床上和墻壁上有蟑螂在爬,可把我嚇壞了?!焙空f,當時她提出立刻調(diào)換房間,但由于賓館客滿,她只能在屋里將就一晚上。
對于胡女士反映的情況,信網(wǎng)電話聯(lián)系了其恒賓館?!翱腿税l(fā)現(xiàn)蟑螂的時候已經(jīng)是半夜三點了,我立刻到房間幫她把蟑螂清理干凈。客人也提出了換房或者換一家賓館的要求,但是當時時間太晚,只能在原來的房間里湊合一晚上了?!辟e館負責人劉經(jīng)理說,對于房間里出現(xiàn)蟑螂一事,他感到很抱歉,“這種事之前從來沒有發(fā)生過,可能是夏天太潮濕,再加上房間在一樓,蟑螂就爬進來了?!?/p>
劉經(jīng)理說,在胡女士退房時賓館已經(jīng)減免了部分房費,“當天賓館的房費應(yīng)該是258元,但最后只收了客人100元,減免的部分算是給客人的補償?!?/p>
美團網(wǎng)的工作人員表示,顧客在消費時果遇到類似的情況可以先與商家協(xié)商,要求商家給出合理的答復(fù),如果協(xié)商之后還是解決不了問題,可以聯(lián)系美團網(wǎng)要求介入。 信網(wǎng)全媒體見習記者 王娟

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