信網(wǎng)8月5日訊 為了保證旅途一切順利，長沙來青的胡女士特意在美團網(wǎng)上訂好一家賓館?？蓻]想到圖片上干凈整潔的酒店卻在大半夜來了不速之客，房間的床上和墻壁上竟有好幾只蟑螂爬來爬去。信網(wǎng)聯(lián)系胡女士入住的其恒賓館，負責人表示蟑螂是由于天氣潮濕出現(xiàn)的，在客人退房時已經(jīng)減免的部分房費作為補償。

7月23日，長沙的胡女士來青島旅游，入住提前在網(wǎng)上訂好的其恒賓館?！澳翘煸缟掀唿c多我就到了賓館，工作人員幫我開了808房間。白天房間里一切正常，到了半夜，我突然發(fā)現(xiàn)床上和墻壁上有蟑螂在爬，可把我嚇壞了?！焙空f，當時她提出立刻調(diào)換房間，但由于賓館客滿，她只能在屋里將就一晚上。

對于胡女士反映的情況，信網(wǎng)電話聯(lián)系了其恒賓館?！翱腿税l(fā)現(xiàn)蟑螂的時候已經(jīng)是半夜三點了，我立刻到房間幫她把蟑螂清理干凈。客人也提出了換房或者換一家賓館的要求，但是當時時間太晚，只能在原來的房間里湊合一晚上了?！辟e館負責人劉經(jīng)理說，對于房間里出現(xiàn)蟑螂一事，他感到很抱歉，“這種事之前從來沒有發(fā)生過，可能是夏天太潮濕，再加上房間在一樓，蟑螂就爬進來了?！?/p>

劉經(jīng)理說，在胡女士退房時賓館已經(jīng)減免了部分房費，“當天賓館的房費應(yīng)該是258元，但最后只收了客人100元，減免的部分算是給客人的補償?！?/p>

美團網(wǎng)的工作人員表示，顧客在消費時果遇到類似的情況可以先與商家協(xié)商，要求商家給出合理的答復(fù)，如果協(xié)商之后還是解決不了問題，可以聯(lián)系美團網(wǎng)要求介入。 信網(wǎng)全媒體見習記者 王娟