大眾網(wǎng)德州7月31日訊（記者 翟巖）大眾網(wǎng)記者從德州旅游局獲悉，2017年上半年，德州市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門共接到來電、來訪、來信等旅游咨詢及投訴120余起，其中旅游投訴58件，受理并立案調(diào)查58件，結(jié)案率100%，為游客挽回經(jīng)濟損失9.08萬元。

今年上半年，德州市旅游市場總體平穩(wěn)，無較大旅游服務質(zhì)量投訴。從立案投訴情況看，旅游投訴數(shù)量與去年同期持平。暑期到來，正值學生出游高峰期，研學游、一日游成為投訴集中點，部分企業(yè)對投訴處理缺乏應變意識；暑期安全問題不容忽視，部分企業(yè)還存在安全防范意識不夠、對游客人身安全不夠重視的問題；投訴來源集中，12345熱線投訴來源占比90%以上，存在一個旅游團多人共同投訴的情況。

另外，上半年德州市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門共接到關于旅行社投訴共32件，占55.2%，反映問題主要集中在退費糾紛、導游服務、行程安排不合理、購物退貨和交通延誤取消問題等方面；A級景區(qū)19件，占32.8%，主要反映收費問題、工作人員態(tài)度問題及內(nèi)部管理問題等情況；其他7件，占12%，主要集中在導游證辦理、代辦業(yè)務等。

為此，德州市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門堅持以人為本，高效處理旅游投訴。本著公平、公開、公正的原則，按照國家相關法律規(guī)定，及時處理好每起投訴事件，保障好游客和旅游經(jīng)營者的合法權益，做到有訴必接，有訴必回，有責必究。同時，抓好行業(yè)自律，不斷提升游客維權意識。通過開展游客宣傳教育活動。開展誠信旅游宣傳，引導廣大旅游者理性維權誠信消費，自覺抵制不合理低價游；完善各類監(jiān)管制度，進一步規(guī)范行業(yè)自律。積極踐行旅游投訴約談制度，增強旅游企業(yè)投訴處理能力，不斷提升游客滿意度。