中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊(記者游婕)7月10日上午，繼2016年京津冀三地消協(xié)聯(lián)合開(kāi)展旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查后，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了對(duì)京津冀三地54條旅游路線進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果，超七成一日游路線存在強(qiáng)制消費(fèi)的現(xiàn)象，且隱形化特征明顯，最高的竟超出團(tuán)費(fèi)1.5倍之多。

據(jù)了解，本次調(diào)查歷時(shí)3個(gè)月，收集54個(gè)有效線路樣本。調(diào)查主要對(duì)象為在線旅游平臺(tái)、旅行社、景區(qū)等，包括攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、京東旅游網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)等8家在線旅游平臺(tái)，涉及旅行社34家。調(diào)查共涉及體驗(yàn)線路54條，包括一日游體驗(yàn)20條、周邊自駕游體驗(yàn)14條、異地全程(含河北、天津)體驗(yàn)10條、退團(tuán)體驗(yàn)10條，體驗(yàn)線路基本覆蓋北京及周邊主要4A級(jí)以上旅游景區(qū)。

調(diào)查結(jié)果顯示，景區(qū)服務(wù)相對(duì)較好，旅行社服務(wù)相對(duì)較差，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題較為集中。由于本次調(diào)查中涉及的旅行社多數(shù)通過(guò)在線旅游平臺(tái)的訂單確定，由此暴露出在線旅游平臺(tái)管理上存在問(wèn)題，有待改進(jìn)完善。

此次調(diào)查中，全部線路旅游合同簽約率僅為65%，簽約率偏低。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分旅行社提供的旅游合同中存在信息披露不完整、條款內(nèi)容不規(guī)范、隱藏強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目等問(wèn)題，交通、住宿與團(tuán)餐標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容不明確。此外，部分旅行社向消費(fèi)者提供電子旅游合同，合同上沒(méi)有任何形式的簽字程序。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，旅游行程存在景點(diǎn)縮水和替換景點(diǎn)的情況。例如：線路度假產(chǎn)品確認(rèn)單中的鳥(niǎo)巢、水立方被削減;線路合同中寫(xiě)有包含十三陵景區(qū)，但實(shí)際并未進(jìn)入景區(qū)參觀，只是外圍觀看。

調(diào)查顯示，在一日游和異地全程體驗(yàn)線路中，強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象是非常突出的問(wèn)題，且多為隱性強(qiáng)制消費(fèi)。在北京一日游20條體驗(yàn)線路中，75%的體驗(yàn)線路均存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象，強(qiáng)制消費(fèi)金額在團(tuán)費(fèi)金額中的占比為43.4%。其中有一條路線的體驗(yàn)員遭遇的強(qiáng)制消費(fèi)金額占比高達(dá)158%，包括北京皇家四合院(180元/人)與水關(guān)長(zhǎng)城電瓶車(chē)(10元/人)，而該團(tuán)的團(tuán)費(fèi)僅為120元/人，強(qiáng)制消費(fèi)金額遠(yuǎn)超過(guò)團(tuán)費(fèi)金額。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隱性強(qiáng)制消費(fèi)成為主要形式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在北京一日游體驗(yàn)到的全部強(qiáng)制消費(fèi)線路中，有66.67%的線路并未在合同中明示，但通過(guò)體驗(yàn)員實(shí)際觀察，這些未明示在合同中的強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目中，占比高達(dá)70%的體驗(yàn)者反映，如果不參加會(huì)影響行程安排，強(qiáng)制消費(fèi)隱性化特征明顯。例如景區(qū)內(nèi)小交通的強(qiáng)制消費(fèi)，旅行社不強(qiáng)迫游客進(jìn)行消費(fèi)，但通過(guò)設(shè)定客觀困境影響行程，進(jìn)而造成游客被動(dòng)消費(fèi)。

在全部異地全程體驗(yàn)路線中，50%的路線存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象，強(qiáng)制消費(fèi)金額約占團(tuán)費(fèi)金額的8.5%，且均未在合同中明示不參加會(huì)影響行程安排。在參加北京北海國(guó)際旅行社組團(tuán)的天津盤(pán)山一日游線路中，調(diào)查員遭遇的強(qiáng)制消費(fèi)金額占比高達(dá)87.19%。

此外，強(qiáng)制自費(fèi)項(xiàng)目大部分無(wú)法開(kāi)具發(fā)票或者收據(jù)，為后期維權(quán)帶來(lái)困難。

調(diào)查還顯示，一日游中散拼團(tuán)普遍，游客被多次“轉(zhuǎn)團(tuán)”，服務(wù)過(guò)程混亂、體驗(yàn)感差。例如，參團(tuán)的地接社是神州假日旅行社，實(shí)際接團(tuán)為朗途旅行社;報(bào)名北京一日游，實(shí)際上是一個(gè)滾動(dòng)的三日游旅行團(tuán)，報(bào)名后被分配到指定日期進(jìn)行一日游，每日的游客都不相同。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，通過(guò)百度搜索得到的4個(gè)旅行社整體表現(xiàn)相對(duì)較差，其中，眾信假期國(guó)際旅行社提供的“故宮-頤和園”線路表現(xiàn)僅得到了35.69分，排最后一名。