中國消費(fèi)者報(bào)北京訊 假期出游高峰來臨，近日，北京市工商局海淀分局發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者選擇正規(guī)平臺預(yù)訂酒店，以防遭遇“到店無房”影響旅途心情。

消費(fèi)者嚴(yán)女士在某平臺預(yù)訂酒店，全款支付房費(fèi)后接到成功預(yù)訂的確認(rèn)短信，但到酒店辦理入住時(shí)卻被告知無訂單信息，且住房已滿無法辦理入住。嚴(yán)女士與平臺客服溝通后，客服人員告知可在平臺預(yù)訂其他酒店先行入住，由平臺退還原酒店房費(fèi)，并補(bǔ)償差價(jià)。嚴(yán)女士費(fèi)盡周折才找到入住酒店，出游的美好心情大打折扣。為此，嚴(yán)女士撥打12315進(jìn)行投訴。

暑期來臨，出游觀光的人逐漸增多，酒店預(yù)訂越來越成為普遍的消費(fèi)需求。由于商家或代理商與平臺的銜接不當(dāng)?shù)仍?，?dǎo)致“到店無房”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，造成消費(fèi)者行程延誤，經(jīng)濟(jì)損失。為此，海淀工商提示消費(fèi)者：

預(yù)訂酒店選擇正規(guī)平臺。要選擇規(guī)模較大、口碑較好的正規(guī)平臺或酒店官方網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂，預(yù)訂及支付操作時(shí)切勿選擇不正規(guī)平臺或不明鏈接。

提交前應(yīng)注意提示信息。在訂單確認(rèn)界面，應(yīng)注意訂單下方的備注信息，尤其要注意查看預(yù)訂后是否可取消、取消是否收取手續(xù)費(fèi)、網(wǎng)站對于“到店無房”等情況如何處理等。

預(yù)訂成功后需電話核實(shí)。預(yù)訂客房后要及時(shí)確認(rèn)訂單頁面信息，最好撥打電話向酒店核實(shí)，確保訂單無誤。

按照約定時(shí)間入住酒店。預(yù)訂成功后應(yīng)按約定時(shí)間辦理入住，一旦發(fā)生臨時(shí)情況導(dǎo)致行程延遲或無法入住時(shí)，應(yīng)提前與平臺或商家聯(lián)系。

留存網(wǎng)站宣傳界面及繳費(fèi)截屏。網(wǎng)站宣傳“到店無房”等問題如何賠付及支付成功的繳費(fèi)界面，應(yīng)留存截屏依據(jù)，便于發(fā)生糾紛及時(shí)舉證，有效維權(quán)。（羅妍薇）