中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊(記者吳采平)4月中旬至5月上旬，湖北省武漢市旅游局邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員和媒體記者組成暗訪組，對(duì)短線游線路進(jìn)行了暗訪“挑刺”。日前，武漢市旅游局發(fā)布了首份明察暗訪報(bào)告，報(bào)告顯示，一家旅行社因下屬門市部私刻印章偽造合同、擅自收取團(tuán)費(fèi)，涉嫌非法經(jīng)營(yíng)被罰20萬元。

本次暗訪線路共10條，據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%以上線路在轉(zhuǎn)拼團(tuán)時(shí)，沒有將受委托的旅行社基本信息告知游客，并填寫在旅游合同中;50%以上旅游客運(yùn)車“三證一單”(經(jīng)營(yíng)許可證、從業(yè)資格證、道路運(yùn)輸證、安全例檢合格單)未粘貼在醒目處;導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)，許多導(dǎo)游沒有持旅行社任務(wù)派遣書、佩戴導(dǎo)游證，部分導(dǎo)游甚至全程無講解。另外，還有一些線路，在安排游客參加購(gòu)物或者自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，沒有與游客簽訂書面協(xié)議。

據(jù)武漢市旅游局通報(bào)，武漢中國(guó)旅行社有限公司松濤苑門市部，私刻印章偽造旅游合同。在游客家屬提供的一份合同上，印章的印文為“武漢中國(guó)旅行社松濤苑門市”，合同簽訂人為黃某。這份合同是黃某在網(wǎng)上下載的，印章也是她私刻的。此外，該門市部接待游客朱某的巴厘島旅游業(yè)務(wù)時(shí)，未登錄武漢中旅業(yè)務(wù)操作軟件管理系統(tǒng)進(jìn)行操作，而是直接與地接社(深圳市全品國(guó)際旅行社有限公司，以下簡(jiǎn)稱深圳全品)確認(rèn)旅游業(yè)務(wù)。黃某與深圳全品總監(jiān)李某的聊天記錄顯示，黃某在3月2日收到游客朱某現(xiàn)金交付團(tuán)款2000元后，直接通過微信向李某轉(zhuǎn)地接款1599元，同時(shí)雙方還以確認(rèn)單的形式，對(duì)這起業(yè)務(wù)確認(rèn)。

武漢市旅游局介紹說，旅行社下屬的門店沒有獨(dú)立操作的權(quán)限，也不可能有公章，它的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以旅行社總部的名義去操作。門店不能擅自和客戶簽合同，只能采用總部提供的合同，并加蓋總部的公章，操作業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)卿浛偛繕I(yè)務(wù)操作軟件管理系統(tǒng)。鑒于此，旅游局對(duì)武漢中國(guó)旅行社沒收違法所得401元，并處20萬元罰款。這是武漢市旅游局開出的單筆最大罰款單。

記者了解到，武漢市旅游局確定今年為“旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管年”，針對(duì)武漢旅游市場(chǎng)秩序的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，以明察暗訪為重要手段，全年連續(xù)開展專項(xiàng)行動(dòng)，從快從重處罰一批損害游客利益的違法違規(guī)旅游企業(yè)，遏制旅游企業(yè)輕微違法違規(guī)多發(fā)勢(shì)頭。