中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊(記者賈珺)剛剛發(fā)布的北京市工商局12315信息采集綜合服務(wù)平臺(tái)3月份消費(fèi)者投訴分析顯示，共享單車(chē)的問(wèn)題成為新的投訴熱點(diǎn)。北京市工商局提醒消費(fèi)者，要在手機(jī)正規(guī)應(yīng)用商店下載共享單車(chē)APP軟件，避免遭遇山寨APP而導(dǎo)致手機(jī)被植入木馬病毒;同時(shí)，要了解共享單車(chē)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免出現(xiàn)多計(jì)費(fèi)的情況。

隨著綠色環(huán)保、智慧出行的概念不斷推行，作為解決短途出行的工具——共享單車(chē)開(kāi)始在國(guó)內(nèi)流行，這種環(huán)保出行方式成為一種新風(fēng)尚，既滿(mǎn)足了大量短距離出行需求，又有助于解決交通擁堵、環(huán)境污染等城市頑疾。但同時(shí)，作為一種新興事物，它的發(fā)展速度與管理提升有一些不匹配，導(dǎo)致出現(xiàn)一些問(wèn)題。

消費(fèi)者張女士租賃某公司自行車(chē)，在該公司共享單車(chē)APP上交納一定數(shù)額押金并向賬戶(hù)充值，網(wǎng)站承諾“押金、余額隨時(shí)可退”。張女士歸還車(chē)后要求盡快退還押金及賬戶(hù)余額，遭到對(duì)方無(wú)故拖延。經(jīng)北京工商部門(mén)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者已為消費(fèi)者退還押金與余額，消費(fèi)者表示滿(mǎn)意。

據(jù)了解，2017年3月，北京市工商部門(mén)接到有關(guān)共享單車(chē)的投訴主要集中在不退押金、余額方面，此外，還存在消費(fèi)者交納租車(chē)押金后APP仍然提示“未交押金”、商家贈(zèng)送的優(yōu)惠券無(wú)法使用、故障車(chē)多或車(chē)輛分布不均導(dǎo)致無(wú)法正常騎行、商家公示的客服熱線無(wú)法接通等問(wèn)題。

在此，工商部門(mén)提醒消費(fèi)者以下幾點(diǎn)：第一，由于租用共享單車(chē)時(shí)需要下載APP，建議消費(fèi)者在手機(jī)正規(guī)應(yīng)用商店下載共享單車(chē)APP軟件，避免遭遇山寨APP而導(dǎo)致手機(jī)被植入木馬病毒;第二，要了解共享單車(chē)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不同品牌的共享單車(chē)使用費(fèi)用及押金有所區(qū)別，每次騎行后請(qǐng)消費(fèi)者確認(rèn)行車(chē)軌跡或使用時(shí)間后進(jìn)行付款，避免出現(xiàn)多計(jì)費(fèi)的情況;第三，呼吁大眾消費(fèi)者共同遵守用車(chē)規(guī)則，不要用外加車(chē)鎖方式將共享單車(chē)變?yōu)樗接闷罚蚱茐能?chē)輛，導(dǎo)致車(chē)輛人為損壞;第四，使用共享單車(chē)后，請(qǐng)將車(chē)輛停放在不影響機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)和行人通行的區(qū)域，以免導(dǎo)致阻礙交通。北京市工商局向共享單車(chē)經(jīng)營(yíng)者提出，希望提供有保障的售后服務(wù)，及時(shí)對(duì)故障車(chē)進(jìn)行維護(hù)，根據(jù)實(shí)際人群使用情況，合理調(diào)配各地區(qū)車(chē)輛。特別是遇到消費(fèi)者出現(xiàn)困難需要第一時(shí)間與經(jīng)營(yíng)者反映情況時(shí)，應(yīng)該確保溝通渠道暢通，提升及時(shí)化解問(wèn)題的效能。

另?yè)?jù)了解，2017年3月，北京市工商局12315信息采集綜合服務(wù)平臺(tái)共登記消費(fèi)者投訴信息11306件，接待消費(fèi)者咨詢(xún)43506人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失373.16萬(wàn)元。