為落實“515戰(zhàn)略”、全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略和旅游“三步走”戰(zhàn)略部署的具體行動，國家旅游局印發(fā)的《“十三五”全國旅游信息化規(guī)劃》提出，“十三五”時期，加快推進新一代信息技術在旅游業(yè)中的應用，著力在滿足游客需求、提升旅游品質、引領全面創(chuàng)新上取得突破。

近年來，隨著“互聯網+”對旅游滲透力度的加深，信息化建設為旅游業(yè)發(fā)展帶來了新的活力。從設計旅游行程到獲取旅游資訊，從領略智慧景區(qū)到分享旅游經歷，越來越多的游客享受到了信息化帶來的便利。

上周末，游客董曉磊想到北京郊區(qū)賞花，出行前借助旅游電子商務平臺搜尋旅游信息，并綜合各種信息作決策，最終選擇了旅行社提供的周末團體游產品。她感慨地說，“旅游信息化的進步使出行變得越來越便利，預訂旅行線路、酒店、景區(qū)等都可以網上搞定?！?/p>

南開大學旅游與服務學院院長助理、國家旅游局旅游業(yè)青年專家楊德進表示，游客有需要、市場有需求、產業(yè)有愿景、技術有保障、政府有推進，這是規(guī)劃落實的良好環(huán)境。

4A級以上旅游景區(qū)實現免費WiFi、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等全覆蓋；智能手機在機場登機驗證、酒店入住登記、景區(qū)門禁系統和酒店客房鑰匙等方面將進一步擴大應用……規(guī)劃中提出了一系列滿足游客需求的實實在在的具體措施。

對此，中國社科院財經戰(zhàn)略研究院副教授魏翔認為，規(guī)劃的出臺對提升游客體驗質量作用甚大。建議將旅游信息化和其他部門的信息化接口進行無縫連接和互聯互通，作為部門合作和部門聯動的突破口。將旅游信息化作為高新基礎設施來進行傾斜性鼓勵和重點扶持，注意結合當前的PPP模式拉動地方政府的新型基礎設施建設。

“提高旅游信息化水平可以有效改進旅游產品和服務供給，從而提高游客的旅游體驗?！北本┑诙鈬Z大學國際商學院教授李偉提到，旅游信息化水平的提高，減少了旅游服務提供者（如景區(qū)）和游客之間的信息不對稱，使旅游服務提供者更加方便地了解游客需求，進而有效安排服務時間、數量和內容，從而使游客獲得更加愉悅的體驗。

“規(guī)劃落實的難點則是‘人才保障’?！睏畹逻M坦言，旅游信息化需要的跨界、融合、復合型人才嚴重不足，旅游信息化開發(fā)創(chuàng)新人才、運營管理人才、基層從業(yè)人員等隊伍基礎尤為薄弱，這是未來落實該規(guī)劃需要突破的重點。“在旅游信息化滿足游客個性需求方面，建議多研究、多分析互聯網時代成長起來的80、90、00后等群體，發(fā)現其社群特點、個性特征和潛在需求，為其量身定制相應的新產品、新業(yè)態(tài)和新項目，而不是局限于信息化設施及服務水平的提升等。”（邢麗濤）