作者：魏杰

去泰國(guó)旅游，乳膠枕幾乎是必帶特產(chǎn)。而市民陳女士卻因此遇到煩心事?！拔沂潜ｋU(xiǎn)公司的VIP客戶(hù)，買(mǎi)保險(xiǎn)送的泰國(guó)旅行。”陳女士說(shuō)，她于2月16日跟隨康輝旅游集團(tuán)赴泰國(guó)旅行，行程中花費(fèi)13000多元購(gòu)買(mǎi)乳膠產(chǎn)品，回國(guó)后認(rèn)為屬于假貨，希望旅行社協(xié)調(diào)退款。對(duì)此，康輝旅游集團(tuán)工作人員表示，游客購(gòu)買(mǎi)的乳膠產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，從維護(hù)客戶(hù)角度出發(fā)，同意給陳女士購(gòu)買(mǎi)的乳膠產(chǎn)品進(jìn)行退貨處理。

“我們一起出國(guó)旅游的團(tuán)隊(duì)有17人，3人買(mǎi)了乳膠床墊，十幾人買(mǎi)了乳膠枕頭。我買(mǎi)得最多，一共花了18000元左右?！标惻空f(shuō)，她買(mǎi)了一個(gè)床墊，兩對(duì)枕頭和一個(gè)嬰兒用品?！捌渲幸粚?duì)枕頭當(dāng)時(shí)就退貨了，嬰兒用品看上去也不錯(cuò)，不退了?！彼f(shuō)，希望把剩下的一個(gè)床墊和一對(duì)枕頭退掉，大概13000多元。“乳膠產(chǎn)品應(yīng)該是乳白色，但是我們買(mǎi)的產(chǎn)品顏色五花八門(mén)，有淡綠色、粉紅色、淡黃色等，還有很濃的香味，對(duì)方也承認(rèn)產(chǎn)品有問(wèn)題。”她說(shuō)，同團(tuán)出游的團(tuán)友都將乳膠產(chǎn)品退貨了，但是她卻一直沒(méi)有得到退貨的通知。

對(duì)此，康輝旅行社工作人員表示，陳女士購(gòu)買(mǎi)的乳膠產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)樗恢睕](méi)有提出退貨，所以公司才沒(méi)有將她的需求提上日程?！捌鋵?shí)是一位客人退貨，所以她們團(tuán)友都吵著退貨，陳女士連包裝都沒(méi)有拆，也從未使用過(guò)，又怎么會(huì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題呢?”她說(shuō)，從維護(hù)客戶(hù)角度出發(fā)，同意給陳女士購(gòu)買(mǎi)的乳膠產(chǎn)品進(jìn)行退貨處理。

12301客服人員表示，出境購(gòu)物是游客投訴“重災(zāi)區(qū)”，提醒游客要理性消費(fèi)，不要因貪小便宜而上當(dāng)受騙?！霸趨⒓映鼍陈糜螆F(tuán)時(shí)，應(yīng)選擇正規(guī)旅行社，簽訂旅游合同，遇到侵權(quán)行為注意保存證據(jù)方便維權(quán)?！彼f(shuō)。

原標(biāo)題：上萬(wàn)元乳膠產(chǎn)品“涉假” 康輝旅游：是客戶(hù)沒(méi)要求退貨