報(bào)團(tuán)游泰國(guó) 沒有酒店住 半夜自己找

連續(xù)折騰三個(gè)晚上，游客投訴江西金橋旅游公司

■記者李征、實(shí)習(xí)生王懿誠(chéng)/文

中國(guó)江西網(wǎng)訊 出境旅行本是件開心的事，但南昌市民文先生一行12人對(duì)近期的跟團(tuán)泰國(guó)行卻直呼“遭罪”！“因?yàn)槁眯猩绲脑?，?dǎo)致6天的行程里，3個(gè)晚上我們都沒法入住預(yù)訂好的酒店。十多個(gè)人拉著旅行箱在曼谷、芭提雅滿街跑找酒店?！?2日，南昌市文先生向本報(bào)投訴，因?yàn)橹袊?guó)金橋旅游有限公司江西分公司（以下簡(jiǎn)稱金橋旅游公司）的工作失誤，不僅導(dǎo)致游客旅行途中身心疲憊，還改變了行程內(nèi)容。

投訴

游曼谷兩晚都在找酒店 去芭提雅再遇尷尬

2月底，文先生和家人、朋友共12人通過金橋旅游公司報(bào)名參加泰國(guó)曼谷、芭提雅旅行，每人交了3350元團(tuán)費(fèi)。

3月1日，文先生等人從南昌直飛曼谷，隨同的還有金橋旅游公司派出的領(lǐng)隊(duì)尹小姐?！爱?dāng)晚我們七八點(diǎn)到的曼谷，在去酒店的大巴車上，就聽到領(lǐng)隊(duì)說預(yù)訂好的酒店沒有房間了，并告訴大家是泰國(guó)地接方出了問題?！蔽南壬嬖V記者。

還沒開始旅行就出現(xiàn)意外，這讓文先生等人很掃興。為此，他和領(lǐng)隊(duì)協(xié)商找適合的酒店入住。找了幾家酒店大家都不認(rèn)可，最終通過網(wǎng)絡(luò)找到一家合適的酒店后入住，這時(shí)已是次日凌晨一點(diǎn)多了。

本以為頭一天落實(shí)好酒店，大家就可以安心旅游了。讓文先生沒想到的是，在曼谷第二晚，尹領(lǐng)隊(duì)通知大家要更換酒店?！奥糜喂菊J(rèn)為我們頭一晚住的酒店價(jià)格太貴了?！蔽南壬f，“大家也理解，第二天晚上尹領(lǐng)隊(duì)帶我們看了幾家價(jià)格相對(duì)便宜的酒店，我們?cè)購木W(wǎng)上找了幾家，最后選擇了其中一家?！?/p>

行程第三天，文先生12人來到泰國(guó)另一座城市芭提雅。然而，在芭提雅他們還是沒法住進(jìn)之前預(yù)定的酒店，再次需要重新找酒店入住。

“我們當(dāng)時(shí)很生氣：為什么到了芭提雅還會(huì)遇到相同的問題，這足以說明這家旅游公司對(duì)大家的遭遇不重視！”文先生告訴記者，來泰國(guó)三天都因?yàn)橐R時(shí)找酒店到深更半夜，大家身心疲憊，小孩都累哭了。

經(jīng)過協(xié)商，金橋旅游公司當(dāng)晚轉(zhuǎn)了1.6萬元給文先生，讓大家自己找酒店入住。

事后

旅游公司提出補(bǔ)償2000元 消費(fèi)者拒絕

文先生說，在芭提雅，找到酒店后又到了次日凌晨。由于需要休息，大家趕不上行程中原有的白天出海游項(xiàng)目，文先生等人提出希望推延一天，但當(dāng)?shù)貙?dǎo)游稱已經(jīng)約好游船無法改時(shí)間。“因?yàn)閷?shí)在太累，我們還是要以休息為主，導(dǎo)致后來延遲一天出海游的項(xiàng)目是大家自費(fèi)的。”文先生表示，“旅游公司的原因造成后續(xù)事件的變化，本在團(tuán)費(fèi)里的項(xiàng)目卻要自己另外付費(fèi)出游，沒有道理。”

回國(guó)后，文先生接到金橋旅游公司一位負(fù)責(zé)人打來電話道歉，并提出補(bǔ)償2000元，但被文先生拒絕了。

回應(yīng)

質(zhì)監(jiān)所：若旅游公司違規(guī)將處罰

22日，記者聯(lián)系上金橋旅游公司的負(fù)責(zé)人張經(jīng)理，他承認(rèn)在酒店交接工作中有失誤的地方?！耙?yàn)橹刑┲g的翻譯出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致預(yù)定的酒店出現(xiàn)錯(cuò)誤，造成客戶的不便，這是我們的錯(cuò)誤?！睆埾壬f，但旅游公司也進(jìn)行了及時(shí)的補(bǔ)償?！翱蛻艉髞碓谔﹪?guó)入住的酒店比之前預(yù)訂的酒店條件更好，價(jià)格也更高，相當(dāng)于我們對(duì)客戶入住酒店條件的升級(jí)，這些費(fèi)用都是我們公司來承擔(dān)的。我們能做的補(bǔ)償都補(bǔ)償了。”

對(duì)此，南昌市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所工作人員表示，游客可先整理一份書面投訴材料、與旅游公司簽訂的合同等交至該所。旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如果旅游公司確實(shí)存在違規(guī)，或者不按合同內(nèi)容履行約定的，則將對(duì)該旅游公司進(jìn)行處罰。