2017-02-10

春節(jié)期間，家住濟(jì)南的王女士跟老伴想出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，從途牛旅游網(wǎng)定了北京三日游的旅行產(chǎn)品。

1月30號(hào)，王女士夫婦滿心歡喜的踏上旅途，根據(jù)行程要求，從濟(jì)南換票登上了前往北京的列車，按短信指示，王女士跟老伴應(yīng)該在北京站跟北京中遠(yuǎn)旅行社的導(dǎo)游匯合。

抵達(dá)北京站后，王女士并沒(méi)有找到短信上的接團(tuán)導(dǎo)游，根據(jù)途牛短信提供的緊急聯(lián)系人電話，聯(lián)系人要求王女士自行打車去酒店，王女士夫婦自行打車前往酒店辦理了入住。

1月31號(hào)，王女士夫婦在酒店用餐后，根據(jù)行程安排7:30出發(fā)，7:20依然沒(méi)有見(jiàn)到導(dǎo)游和大巴車，王女士只好再次撥打緊急聯(lián)系人電話，緊急聯(lián)系人通過(guò)核對(duì)表示導(dǎo)游漏單了，把王女士?jī)扇送浟恕?/p>

緊急聯(lián)系人把導(dǎo)游電話給了王女士，導(dǎo)游表示，大巴車已經(jīng)在去長(zhǎng)城的路上了，你們打車來(lái)追我們吧。王女士說(shuō)：“從入駐酒店到長(zhǎng)城不堵車至少需要一個(gè)半小時(shí)車程，春節(jié)期間根本沒(méi)有出租車接單，只能把我們送到公交站?！?/p>

王女士夫婦打車到了公交站，乘車去長(zhǎng)城，好不容易到了長(zhǎng)城腳下，又趕上大堵車，公交車走不動(dòng)了，提前讓乘客下車。趕到售票處已接近十點(diǎn)，王女士聯(lián)系導(dǎo)游，導(dǎo)游說(shuō)，你們自己買票進(jìn)來(lái)找我，我給你報(bào)銷，王女士看到賣票口的長(zhǎng)龍，長(zhǎng)城還沒(méi)有爬，就累的不行了，進(jìn)去以后，東找西找直到中午，王女士才和導(dǎo)游見(jiàn)了面。

上車后，王女士發(fā)現(xiàn)大巴車沒(méi)有自己的位置，導(dǎo)游表示自己的名單里也沒(méi)有王女士?jī)扇?，這讓王女士很疑惑，途牛旅游到底是和哪家旅行社合作呢?

更讓王女士想不到的，最后一個(gè)景點(diǎn)鳥(niǎo)巢游覽完畢后，心力憔悴的的王女士本以為會(huì)被大巴車送回酒店，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，導(dǎo)游說(shuō)，你們自己打車回去吧。

王女士從途牛預(yù)訂的這次旅行，到最后都沒(méi)有搞清楚自己到底是跟的哪個(gè)旅行社，也不明白為什么被安排在一家離大家那么遠(yuǎn)的酒店，也不明白從接站開(kāi)始就一直被遺忘。

記者就此問(wèn)題聯(lián)系了途?？头?，途牛公關(guān)部的王經(jīng)理表示，確有此事，是因?yàn)榈亟由绲氖韬霭淹跖糠驄D給忘了，不過(guò)途牛旅行網(wǎng)賠償兩人500元作為這次行程失誤的賠償。

王女士說(shuō)：“這次出行真的不知道是自由行還是跟團(tuán)游，簡(jiǎn)直不敢在想，對(duì)于途牛網(wǎng)的賠償，也就這樣吧?！?/p>