作者:趙世彩 鄭娟
“兒子3歲了,經(jīng)常抱著我的手機(jī)不撒手,我想著給他買個(gè)兒童平板電腦,既能學(xué)習(xí)又能玩游戲。”今年夏天,王女士給兒子買了一臺(tái)小天才兒童平板電腦,沒(méi)想到多次出現(xiàn)黑屏,最后徹底壞了,開(kāi)不了機(jī)。
多次黑屏 店家刷機(jī)后恢復(fù)正常
7月21日,王女士在歷城區(qū)某商場(chǎng)逛街時(shí),看中了一款小天才兒童平板電腦,花1998元把平板電腦買回了家?;氐郊覂鹤涌吹诫娔X,確實(shí)很喜歡。之后的日子經(jīng)常用平板電腦學(xué)認(rèn)字、聽(tīng)故事、玩游戲。
但是,從11月初開(kāi)始,平板電腦多次出現(xiàn)黑屏?!半娔X有電,也沒(méi)有損壞,就是用著用著突然黑屏?!蓖跖空f(shuō),重啟之后可以繼續(xù)使用,她也就沒(méi)放在心上。后來(lái),電腦黑屏的次數(shù)越來(lái)越多,12月中旬,電腦徹底壞掉了,黑屏之后再也開(kāi)不了機(jī)。
12月21日,王女士把電腦送到歷下區(qū)千佛山東路上的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修。工作人員說(shuō),王女士在電腦上下載太多東西,導(dǎo)致黑屏。刷機(jī)后,對(duì)方表示沒(méi)有問(wèn)題了。
濟(jì)南服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與官方客服說(shuō)法不一致
王女士認(rèn)為電腦存在質(zhì)量問(wèn)題,維修期間,向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員提出想要更換新機(jī)。對(duì)方表示,購(gòu)買機(jī)器
1個(gè)月之內(nèi),可以更換新機(jī),但超過(guò)1個(gè)月,只能進(jìn)行檢測(cè)維修,不能換新機(jī),保修期為1年。
“也沒(méi)買多久,用著老是出問(wèn)題,又不能換新機(jī)器,那保證給我修好也行?!蓖跖空f(shuō)。但網(wǎng)點(diǎn)工作人員的回復(fù)讓她很生氣。王女士說(shuō),對(duì)方回應(yīng)道:“這個(gè)我不能保證,壞了你再拿來(lái)修就是了,一年之內(nèi)可以免費(fèi)檢測(cè)維修?!?/p>
無(wú)論是黑屏的理由,還是對(duì)方的處理方式,王女士都覺(jué)得很無(wú)理。
記者從小天才的官方客服處了解到,換機(jī)的期限確實(shí)只有1個(gè)月?!暗侨绻?年的免費(fèi)檢測(cè)維修期內(nèi),同樣的性能故障維修兩次以上,還未徹底修好,顧客可以向店家申請(qǐng)更換新機(jī)?!笨头Q,機(jī)器出現(xiàn)故障可以拿到售后進(jìn)行維修,會(huì)有一份檢測(cè)單,如果1年內(nèi)同樣的故障出現(xiàn)第3次,可以憑檢測(cè)單申請(qǐng)換新機(jī)。
記者聯(lián)系到小天才洪樓大潤(rùn)發(fā)店的相關(guān)工作人員,對(duì)方表示對(duì)此事并不了解,王女士是去服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修的。對(duì)于客服“1年內(nèi)同樣故障維修兩次以上可以更換新機(jī)”的說(shuō)法,這位工作人員也不是很清楚,“但既然客服說(shuō)了,真有這樣的情況發(fā)生,我們肯定會(huì)為顧客申請(qǐng)換新機(jī)的?!?/p>

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