作者：趙世彩 鄭娟

“兒子3歲了，經(jīng)常抱著我的手機(jī)不撒手，我想著給他買個(gè)兒童平板電腦，既能學(xué)習(xí)又能玩游戲。”今年夏天，王女士給兒子買了一臺(tái)小天才兒童平板電腦，沒(méi)想到多次出現(xiàn)黑屏，最后徹底壞了，開(kāi)不了機(jī)。

多次黑屏 店家刷機(jī)后恢復(fù)正常

7月21日，王女士在歷城區(qū)某商場(chǎng)逛街時(shí)，看中了一款小天才兒童平板電腦，花1998元把平板電腦買回了家?；氐郊覂鹤涌吹诫娔X，確實(shí)很喜歡。之后的日子經(jīng)常用平板電腦學(xué)認(rèn)字、聽(tīng)故事、玩游戲。

但是，從11月初開(kāi)始，平板電腦多次出現(xiàn)黑屏?！半娔X有電，也沒(méi)有損壞，就是用著用著突然黑屏?！蓖跖空f(shuō)，重啟之后可以繼續(xù)使用，她也就沒(méi)放在心上。后來(lái)，電腦黑屏的次數(shù)越來(lái)越多，12月中旬，電腦徹底壞掉了，黑屏之后再也開(kāi)不了機(jī)。

12月21日，王女士把電腦送到歷下區(qū)千佛山東路上的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修。工作人員說(shuō)，王女士在電腦上下載太多東西，導(dǎo)致黑屏。刷機(jī)后，對(duì)方表示沒(méi)有問(wèn)題了。

濟(jì)南服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與官方客服說(shuō)法不一致

王女士認(rèn)為電腦存在質(zhì)量問(wèn)題，維修期間，向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員提出想要更換新機(jī)。對(duì)方表示，購(gòu)買機(jī)器

1個(gè)月之內(nèi)，可以更換新機(jī)，但超過(guò)1個(gè)月，只能進(jìn)行檢測(cè)維修，不能換新機(jī)，保修期為1年。

“也沒(méi)買多久，用著老是出問(wèn)題，又不能換新機(jī)器，那保證給我修好也行?！蓖跖空f(shuō)。但網(wǎng)點(diǎn)工作人員的回復(fù)讓她很生氣。王女士說(shuō)，對(duì)方回應(yīng)道：“這個(gè)我不能保證，壞了你再拿來(lái)修就是了，一年之內(nèi)可以免費(fèi)檢測(cè)維修?！?/p>

無(wú)論是黑屏的理由，還是對(duì)方的處理方式，王女士都覺(jué)得很無(wú)理。

記者從小天才的官方客服處了解到，換機(jī)的期限確實(shí)只有1個(gè)月?！暗侨绻?年的免費(fèi)檢測(cè)維修期內(nèi)，同樣的性能故障維修兩次以上，還未徹底修好，顧客可以向店家申請(qǐng)更換新機(jī)?！笨头Q，機(jī)器出現(xiàn)故障可以拿到售后進(jìn)行維修，會(huì)有一份檢測(cè)單，如果1年內(nèi)同樣的故障出現(xiàn)第3次，可以憑檢測(cè)單申請(qǐng)換新機(jī)。

記者聯(lián)系到小天才洪樓大潤(rùn)發(fā)店的相關(guān)工作人員，對(duì)方表示對(duì)此事并不了解，王女士是去服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修的。對(duì)于客服“1年內(nèi)同樣故障維修兩次以上可以更換新機(jī)”的說(shuō)法，這位工作人員也不是很清楚，“但既然客服說(shuō)了，真有這樣的情況發(fā)生，我們肯定會(huì)為顧客申請(qǐng)換新機(jī)的?！?/p>