信網(wǎng)12月24日訊 2015年6月，崔先生花費(fèi)530元在膠州市佳樂家超市購(gòu)買了一個(gè)金灶牌全智能電茶壺，但剛開始使用就出現(xiàn)出水口對(duì)不準(zhǔn)、按鍵不靈敏等問題，更換一次后仍出現(xiàn)同樣問題。佳樂家超市告訴信網(wǎng)，第一次更換時(shí)換了底座，若仍有問題可能是壺的問題，考慮到再次更換仍有出現(xiàn)問題的可能性，建議顧客直接退貨，至于其他問題將聯(lián)系廠家工作人員給予回復(fù)。

金灶電茶壺更換一次仍有問題

2015年6月，崔先生花費(fèi)530元在膠州市廣州路與揚(yáng)州路交會(huì)處的佳樂家超市購(gòu)買了一個(gè)金灶牌全智能電茶壺，購(gòu)買前他了解到，該款水壺?fù)碛兄悄苄D(zhuǎn)加水柱，僅需一個(gè)觸摸鍵就能自動(dòng)完成煮水程序等優(yōu)點(diǎn)，質(zhì)量也有保障。但崔先生說，自從買回家，電茶壺就沒讓一家人省心過。

“進(jìn)水時(shí)出水柱自動(dòng)旋轉(zhuǎn)至壺口，但出水柱跟壺口壓根兒不能完全對(duì)準(zhǔn)，導(dǎo)致進(jìn)水時(shí)總有水流出，每次燒水得隨時(shí)準(zhǔn)備抹布擦?！贝尴壬f。除了漏水問題，按鍵不靈敏、反應(yīng)遲鈍也是一個(gè)大問題。

由于崔先生常留在青島，一直不急著使用，也未能及時(shí)前往超市處理，2016年11月，他拿著商品回到超市，希望能換一個(gè)新的，但沒想到更換后還是存在同樣的問題。

“如果一個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，可以理解成產(chǎn)品瑕疵，但是連著兩個(gè)都存在同樣問題，不得不讓人質(zhì)疑電茶壺本身質(zhì)量不過關(guān)。”崔先生說，無奈之下他再次提出更換，卻得到了只修不換的答復(fù)。

佳樂家：更換可能還出問題建議退貨

信網(wǎng)從崔先生提供的試用視頻看到，這款金灶牌全智能電茶壺型號(hào)為K9,有五個(gè)觸控按鍵，分別為電源開關(guān)(雙擊)、全智能煮水(單擊)、溫度設(shè)定、全智能消毒(單擊)、手動(dòng)消毒(單擊)，操作時(shí)確實(shí)會(huì)有漏水及反應(yīng)遲鈍的現(xiàn)象。

12月23日，信網(wǎng)聯(lián)系了佳樂家超市服務(wù)室，工作人員回應(yīng)此前已接到過崔先生投訴，由于退換政策期限為15天，第一次換壺時(shí)其實(shí)就已經(jīng)破例。

“第一次換壺時(shí)更換了底座，舊底座在超市試用時(shí)是好的，若仍出現(xiàn)問題可能是壺的原因。”工作人員表示，考慮到再次更換仍有出現(xiàn)問題的可能性，超市愿意直接退貨，若顧客堅(jiān)持換貨，也可拿電茶壺前來協(xié)商。

金灶客服：原因可能有多種

對(duì)于兩個(gè)壺都出現(xiàn)了同樣的問題，金灶售后熱線表示原因可能有多種。“可能是電壓原因，也可能是外力因素，具體還需顧客與購(gòu)買地工作人員溝通，檢測(cè)后方能確定?！?/p>

據(jù)了解，“三包”是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡(jiǎn)稱，有“7日”規(guī)定及“15日”規(guī)定，既產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理;產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。為了維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，顧客應(yīng)在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有性能故障時(shí)及時(shí)與商家溝通。

佳樂家超市表示，對(duì)于顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑，將聯(lián)系廠家工作人員給予回復(fù)，但截至發(fā)稿信網(wǎng)未得到回復(fù)，對(duì)于此事的后續(xù)進(jìn)展，信網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。

信網(wǎng)全媒體記者 劉裕