中國消費者報報道(記者王照重)“無邊的草原放開懷抱，我是一只溫順的綿羊?！薄段乙ノ鞑亍愤@首節(jié)奏歡快的歌曲，讓山東省濟南市石女士一家人對西藏心生向往。近日，石女士向《中國消費者報》反映，8月初她從攜程旅游網購買了“11天西藏高端旅游”訂單后，卻變成了被“宰”的綿羊，攜程旅游網承諾旅程雙飛，沒想到只負責送達，返程時卻撂了挑子。石女士一家被迫在西藏滯留3天，無奈自己花2萬余元買了返程票。

雙飛旅行滯留西藏

石女士告訴《中國消費者報》記者，今年7月，她在攜程旅游網購買了“11天西藏高端旅游”訂單(8月10日至8月20日)，價格為44292元，合同單位為上海攜程國際旅行社。收到訂票系統(tǒng)短信后，他們一家三口到濟南機場乘機，經成都中轉后到西藏，攜程方面安排專車接機，一路比較順暢。旅游期間，攜程對石女士一家人的返回日期做了調整，最終沒能按照合同約定日期返程，致使他們在西藏滯留到8月23日。

石女士說，8月18日接到攜程調整航班的通知后，感覺時間不合適，就上網查詢，發(fā)現(xiàn)祥鵬航空8月21日14時10分有從西藏貢嘎機場飛往成都雙流機場的航班，并且有經濟艙票，于是趕緊將這一消息告訴攜程旅游網客服?？头瞬楹笳f機票售罄，通知石女士8月23日沒有航班，最早的航班是8月30日的，并稱“如果想早點返程就自己想辦法，攜程旅游網也沒辦法”。

石女士再聯(lián)系攜程旅游網，對方不回應。

游客自費購票返程

為了不耽誤孩子開學，石女士上網查詢，自費訂了8月23日國航CA4406拉薩貢嘎機場飛往成都雙流機場的航班，然后再搭乘國航CA4527航班，從成都雙流機場飛往濟南遙墻國際機場，共計花費20010元。

石女士說，除了機票錢，由于攜程原因，他們一家人滯留西藏3天產生住宿費1338元，去機場打車費用400元，共計21748元，理應由攜程旅游網承擔。

返回濟南后，石女士和攜程旅游網多次交涉未果。8月26日后，該網站工作人員再沒跟石女士聯(lián)系，也無處理意見。

12月5日，《中國消費者報》記者聯(lián)系攜程旅游網客服人員?？头藛T表示，10月份接到過石女士的投訴，石女士要求攜程公司承擔其自行購票產生的2萬余元費用，公司無法接受，“這起投訴處理就終止了”。

12月6日，攜程負責山東地區(qū)的公關人員孫女士電話聯(lián)系《中國消費者報》記者。她向記者解釋稱，8月18日到8月22日西藏地區(qū)航空管制，拉薩到成都航線停飛，當時攜程公司給石女士一家人提供了兩個解決方案，一是推遲幾天從拉薩飛往北京，二是8月24日從拉薩飛往青島，然后乘火車到濟南，“多次溝通，客人不滿意”。《中國消費者報》記者在攜程提供的處理方案上看到，“當時因大面積航班取消，我司已推薦客人自行訂票返回……只能承擔成都到濟南機票退票損失330元/人，客人自行預訂機票產生的損失不能承擔”。

攜程愿退部分費用

“攜程這樣說是在推脫責任。攜程當時沒有給出解決方案，如果有解決方案，我們當然愿意接受，一是孩子馬上要開學了，耽誤不得，二是我自己請的假要到期了，三是我們一家人高原反應厲害，實在不愿多在拉薩逗留。”石女士表示，“我知道有航空管制，但是管制期間確實有其他航班，讓人不解的是攜程為什么不及時給我們訂票?！?/p>

在隨后攜程公司發(fā)給《中國消費者報》記者的函中，未涉及給石女士提供解決方案的文字信息，也未提供這方面證據(jù)。不過，攜程公司給出了一個初步解決方案，表示可以退還石女士回程拉薩到成都的機票費用，1680元/人×3人=5040元，以及成都到濟南機票1150元 /人×3人=3450元，并承擔300元/人的退票費。另外鑒于石女士一家人購買了保險，涉及旅行變更、旅程延誤等賠付項目，分別可以索賠5000元和400元，攜程建議石女士及時向保險公司索賠。

目前，攜程旅游網正在和石女士進一步溝通?！吨袊M者報》將繼續(xù)關注。