2016-09-02

“歡迎您來到春秋旅游，省錢省心，輕松搞定！選擇春秋，出行無憂?！边@是江西省春秋國際旅行社有限公司（以下簡稱“江西春秋國旅”）官網(wǎng)對外宣傳的一句口號，但對于南昌市民張先生來說，簡直是一句謊話。9月1日，想起14天前在泰國的遭遇，他便氣不打一處來。

8月12日晚，張先生和女兒跟隨“江西春秋國際旅行社”拼團一行共38人飛赴泰國旅游。期間，張先生購買了10只泰國乳膠枕頭，可8月18日返程時，旅行團領(lǐng)隊陸洲卻說該件行李不能帶上去往機場的大巴車，為了不耽誤旅行團行程，張先生不得不自行打車前往機場?；貒螅瑥埾壬毖裕骸敖鞔呵飮锰尤肆??！?/p>

攜帶非指定店所購商品 游客返程遭領(lǐng)隊刁難

8月2日，張先生和女兒在江西萬達亞細亞國際旅行社報名參團“泰尊品直航包機七日游”，費用為每人2520元。付費后，父女兩人與江西萬達亞細亞國際旅行社簽訂了合同。由于報名人數(shù)不多，張先生和女兒以散客身份與江西春秋國旅進行拼團。8月12日晚，旅行團一行38人在領(lǐng)隊陸洲的帶領(lǐng)下從南昌啟程直飛泰國曼谷。

7天內(nèi)，張先生按照行程安排游玩了泰國的景點和到指定店內(nèi)購物。8月17日晚，張先生父女和同團幾名游客一起來到酒店附近一家商店內(nèi)購物，張先生選購了10只乳膠枕頭，并裝進一個大紙箱內(nèi)。

8月18日是行程的最后一天，當?shù)貢r間凌晨1時，旅行團在領(lǐng)隊的帶領(lǐng)下收拾好行囊，準備登上大巴車前往機場候機，當裝載行李時，領(lǐng)隊看到張先生的紙箱后便詢問里面裝有的東西和購買的時間、地點。

張先生如實相告后，領(lǐng)隊陸洲說出了一段令他意想不到的話：根據(jù)公司規(guī)定，游客未在行程安排的商店內(nèi)購買的物品不能帶上車，否則領(lǐng)隊會被公司罰款。隨后，陸洲告知張先生，可自行打車前往機場。

最終被拒之旅游大巴外 凌晨獨自打車赴機場

“當時我覺得非常驚訝！為何購買的商品不能帶上大巴。”張先生說，旅行團所住酒店地址較為偏僻，再加上身處異國他鄉(xiāng)，人生地不熟，獨自行動很不方便。對此，張先生和女兒一直向陸洲解釋，但領(lǐng)隊仍堅持自己看法，不肯退讓。

為了不耽誤同團游客的返程計劃，張先生只好讓女兒帶上其他行李乘坐大巴車，而他則帶上裝有乳膠枕頭的紙箱打車前往機場。

“由于酒店位置很偏僻，要走一段路才能抵達大馬路搭乘的士。”凌晨1時，張先生提著重重的紙箱在停車場外行走。當旅行團大巴車駛離8分鐘后，張先生終于等來了酒店派來的車輛。被送至大馬路后，他搭上的士趕往機場，車費為60元人民幣。

“當時周圍漆黑一片，我真的很擔心安全問題?！闭f起那段經(jīng)歷，張先生至今仍心有余悸。

江西春秋國旅與涉事領(lǐng)隊解除勞動關(guān)系

8月23日，江西春秋國旅發(fā)出了一份《關(guān)于處理領(lǐng)隊的通知》。該通知指出，領(lǐng)隊陸洲于今年8月12日泰國七日游帶團期間，工作失職，對突發(fā)事件處理不當，導致一名游客未能隨旅游大巴去往機場，造成游客獨自一人在泰國凌晨1時打車趕赴機場，而且態(tài)度極其惡劣，對游客嚴重不負責任。經(jīng)公司決定開除領(lǐng)隊陸洲，永不錄用，同時向江西省旅游發(fā)展委員會申請吊銷其領(lǐng)隊資格和注銷其證件。

7天后，陸洲本人也向南昌市旅游發(fā)展委員會質(zhì)監(jiān)所出具了一份書面檢討。他表示，作為領(lǐng)隊沒有完全配合解決好客人與地接社導游、司機關(guān)于行李禁止上車一事，給旅客帶來的不便和損失負有一定責任并表達了歉意。

9月1日，記者致電江西春秋國旅周副總，對方卻拒絕回答任何與此事件有關(guān)的問題。

接到游客投訴 旅游監(jiān)管部門正在協(xié)調(diào)

回到南昌后，張先生將此事向南昌市旅游發(fā)展委員會進行投訴，并提供了一份書面材料。

江西萬達亞細亞國際旅行社負責人寧女士也表示，公司一直在與江西春秋國旅和南昌市旅發(fā)委進行溝通。另外，雙方簽訂的合同對于江西春秋國旅同樣適用。

9月1日，南昌市旅發(fā)委質(zhì)監(jiān)所魏副所長表示，8月19日，接到投訴后，他們立刻與江西春秋國旅和江西萬達亞細亞國際旅行社取得了聯(lián)系，并召集投訴人及兩家旅行社負責人進行了協(xié)調(diào)工作。該事件中，江西春秋國旅領(lǐng)隊陸洲在工作中禁止旅客攜帶行李上車，沒有讓旅客享受到全程包價服務(wù)，違反了合同約定。按照我國《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》第十一條規(guī)定，旅行社違反合同約定，中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，應(yīng)當負擔旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金。

魏副所長還告訴記者，江西春秋國旅已答應(yīng)按照該標準給予張先生經(jīng)濟賠償和口頭道歉。對此，張先生表示，他希望得到領(lǐng)隊陸洲的正式書面道歉。目前，針對此事，南昌市旅游監(jiān)管部門仍在協(xié)調(diào)中。

文/見習記者羅晨曦