用戶稱：鐵通集群電話信號難找錢照交

鐵通回應(yīng)：基站因房租到期已拆除，愿為用戶提供替代產(chǎn)品

用戶對此很無奈

如同一種習慣，半年多以來，家住和平區(qū)的林先生每周都會撥打鐵通客服電話，詢問手機無信號問題何時解決，但得到的回應(yīng)只有一個字：等！6月14日，林先生向沈陽晚報、沈陽網(wǎng)記者講述他的煩心事兒。

投訴

電話無信號費用卻照交

林先生住在和平區(qū)振興街附近，這部鐵通手機是五六年前辦理的，最近半年左右，他發(fā)現(xiàn)手機在家里一點兒信號也沒有，撥完電話號碼后，聽筒一點兒聲音都沒有，別人給他打電話也打不進來。

雖然手機成了擺設(shè)，但月租費卻照扣。林先生表示，為了討個說法，半年來，他撥打了N次的鐵通客服電話，但得到的回應(yīng)只有一個字：等！

“因為資費便宜，當年才選擇的鐵通手機，并且一口氣就買了三部，除了自用的之外，另兩部分別給了媽媽和岳父，現(xiàn)在兩位老人居住的區(qū)域也沒有信號，這要是有啥三長兩短，電話卻打不出去，那得多要命。”林先生認為，商家賺錢也要講誠信，既然用戶交了話費，運營商就應(yīng)該保證通話的暢通無阻。

體驗

電話明明開機，一打卻是“關(guān)機”

當天，林先生拿著這部鐵通手機來到了報社，記者看到，在報社附近，該手機顯示有信號，記者用這部手機撥打電話，可以正常打出。

隨后，記者來到了林先生的家門口，手機卻變得一點兒信號都沒有，記者試圖用這部手機撥打電話，但聽筒一點兒聲音都沒有。記者用自己的電話撥打這部手機，聽筒中竟傳出對方電話已關(guān)機的提示音，可事實上，這部手機始終處于開機的狀態(tài)。

林先生認為，之所以自己的鐵通手機成為擺設(shè)，是因為家附近的鐵通基站被拆了?！拔以?jīng)咨詢過鐵通客服，客服說基站被大雨沖毀了，后來又換了其他的說法，問客服什么時候能恢復(fù)，就說讓等著，需要請示領(lǐng)導(dǎo)，我認為這都是在搪塞用戶?！?/p>

鐵通

基站因房租到期被拆除

當天，記者就此事咨詢了沈陽鐵通公司，鐵通公司相關(guān)負責人表示，林先生所用的電話叫集群電話，集群電話屬于模擬設(shè)備，只是一種試驗產(chǎn)品，不是成熟產(chǎn)品，也沒有在全省正式推行，只在沈陽進行了試驗。目前，沈陽仍在使用集群電話的用戶有數(shù)百個。

集群電話對信號的要求比較高，而隨著沈陽樓房越建越高，集群電話的信號確實變得越來越差。林先生家附近的基站因為房租到期被拆除，周圍沒能找到合適的新位置。如果用戶所在地區(qū)無法使用集群電話，鐵通公司將為用戶提供替代產(chǎn)品，并提供呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，還會根據(jù)用戶的要求，在選號時盡可能挑選與原號碼相近的號碼。此外，因沒有信號導(dǎo)致手機無法使用所產(chǎn)生的月租費，也將根據(jù)實際情況給予免收。

律師

鐵通涉嫌單方違約應(yīng)賠償

記者就此事咨詢了北京金誠同達律師事務(wù)所沈陽分所律師蒲偉，蒲律師認為，用戶選擇使用一種通訊網(wǎng)絡(luò)后，只要正常繳納費用即視為與運營商保持合同關(guān)系。在用戶正常繳費的情況下，通訊運營商突然中止提供信號服務(wù)，系單方違約行為，運營商應(yīng)按照當初雙方合同約定對用戶進行相應(yīng)賠償。

記者了解到，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》第三十三條，電信用戶申告電信服務(wù)障礙的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時、農(nóng)村72小時內(nèi)修復(fù)或者調(diào)通；不能按期修復(fù)或者調(diào)通的，應(yīng)當及時通知電信用戶，并免收障礙期間的月租費用。但是，屬于電信終端設(shè)備的原因造成電信服務(wù)障礙的除外。

沈陽晚報、沈陽網(wǎng)高級記者 白昕 文并攝