帝舵表戴三個(gè)月壞了 被告知要花1800元維修

百盛商場(chǎng)亨吉利手表專柜遭投訴（圖）

■王燕、信息日?qǐng)?bào)記者黃祥晟 文/圖

在南昌中山路百盛商場(chǎng)購(gòu)買的24880元的帝舵牌男士機(jī)械表，顧客熊先生只佩戴了三個(gè)多月，就發(fā)現(xiàn)把冠出現(xiàn)了故障。當(dāng)他把手表送去手表專柜維修時(shí)，卻被銷售人員告知不在保修范圍內(nèi)，除非顧客另外花費(fèi)1800元才能進(jìn)行返廠維修。銷售人員前后不一的說(shuō)法讓熊先生難以接受。

投訴

新表佩戴三個(gè)多月出故障

今年1月22日，熊先生在南昌中山路百盛商場(chǎng)一樓亨吉利世界名表中心買了一塊價(jià)值24880元的帝舵牌駿玨系列的男士機(jī)械表?！爱?dāng)時(shí)拿表的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)那塊手表表盤中間有明顯的顆粒灰塵，銷售人員說(shuō)可能黑色底盤的手表映襯的比較清楚，所以沒(méi)有在意?！毙芟壬f(shuō)：“可是到了今年4月份，我發(fā)現(xiàn)手表調(diào)日期的把冠也擰不緊了?！?/p>

據(jù)熊先生介紹，正常情況下給手表調(diào)日期時(shí)，是先把手表把冠拔出來(lái)，旋轉(zhuǎn)，然后按進(jìn)去，再擰緊。“可是我的手表把冠按進(jìn)去時(shí)，不僅擰不緊了，把冠還會(huì)蹦出來(lái)，已經(jīng)影響到我的正常使用了。”

返廠維修要自費(fèi)1800元

熊先生說(shuō)，專柜銷售人員在給手表外觀進(jìn)行初步檢查后，于今年5月2日，給他開(kāi)具了一張手表接修單，上面寫著手表問(wèn)題系“把頭擰不緊，表盤內(nèi)有顆粒灰塵?！闭f(shuō)要拿到廠家去檢測(cè)，讓他耐心等待。

半個(gè)月后，對(duì)方三次電話告知的結(jié)果均讓他很不滿意?！白铋_(kāi)始對(duì)方說(shuō)帝舵牌手表只保修機(jī)芯，手表把冠不在保修范圍內(nèi)；第二次說(shuō)是我人為損壞導(dǎo)致，需花費(fèi)1300元才能維修；最近一次又說(shuō)手表表盤后面有碰撞和漏水現(xiàn)象，問(wèn)題比較嚴(yán)重，需要花費(fèi)1800元才能返廠維修。”

熊先生說(shuō)，當(dāng)初他之所以選擇在百盛商場(chǎng)購(gòu)買手表，就是看中售后有保障。然而，銷售人員幾通電話下來(lái)，已讓他對(duì)專柜服務(wù)品質(zhì)和態(tài)度徹底失去了信心。

專柜

外觀不在保修范圍內(nèi)

26日上午，記者以顧客身份來(lái)到中山路百盛商場(chǎng)一樓亨吉利手表專柜。記者看到，專柜內(nèi)還擺放著熊先生購(gòu)買的那款帝舵牌駿玨系列男士腕表。

銷售人員王女士介紹，手表自售出之日起7日內(nèi)，正常使用情況下發(fā)生商品性能故障，可選擇退貨、換貨或維修服務(wù)；自售出之日起15日內(nèi)，正常使用情況下發(fā)生商品性能故障，可選擇調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品或者維修服務(wù)；超過(guò)15天，機(jī)芯質(zhì)保兩年。

王女士告訴記者，手表出現(xiàn)任何故障，按照程序，都會(huì)先送到廠家去檢測(cè)，后期是否收費(fèi)維修也是根據(jù)廠家出具的檢測(cè)報(bào)告而定，即使收費(fèi)廠家也會(huì)出具詳細(xì)報(bào)價(jià)。

當(dāng)被問(wèn)及“外觀不在保修范圍內(nèi)”有何依據(jù)時(shí)，王女士表示，她不清楚，需要咨詢其他人。

百盛

手表返回后再協(xié)調(diào)處理

對(duì)于如何處理這事，百盛商場(chǎng)樓層主管章先生表示，由于現(xiàn)在手表還在廠家檢測(cè)，并不好判斷問(wèn)題的實(shí)際情況，所以當(dāng)務(wù)之急是先把手表從廠家調(diào)回來(lái)，再具體問(wèn)題具體分析。

“七個(gè)工作日左右，我們會(huì)把手表調(diào)回來(lái)，到時(shí)候根據(jù)廠家出具的檢測(cè)報(bào)告，我們?cè)龠M(jìn)行協(xié)調(diào)，盡量做到讓顧客滿意?！闭孪壬f(shuō)：“以后，我們會(huì)讓銷售人員提前告知消費(fèi)者售后事項(xiàng)，且在協(xié)議里面也會(huì)注明售后范圍，讓顧客明明白白消費(fèi)。”

規(guī)定

萬(wàn)元以上鐘表三包期限兩年

記者查詢獲悉，我國(guó)《鐘表商品修理、更換、退貨實(shí)施細(xì)則》（鐘表三包條例）中明確規(guī)定：10000元以上鐘表商品三包期限二年。其中，機(jī)械鐘表三包期內(nèi)非使用問(wèn)題造成輪齒損壞、發(fā)條斷裂等零件配換不收費(fèi)。且由于零件制造缺陷，裝配質(zhì)量不高引起的停走、自動(dòng)失靈、日歷、周歷不能正常跳動(dòng)、走時(shí)不正常等故障（使用不當(dāng)造成的零件損壞除外），應(yīng)予顧客免費(fèi)檢查和更換有關(guān)零部件。顯然，銷售人員所說(shuō)的與法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容相悖。