聯(lián)想電視故障 包修一波三折

廠家稱因故障難以判斷是否人為 雙方溝通后同意免費維修

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近日消費者周先生向北京晨報反映，稱家中的一臺聯(lián)想電視在4月中旬屏幕突然出現(xiàn)一亮條，送去售后維修被告知機器內(nèi)部進液，不能享受三包免費維修，只能花費1500元自費更換屏幕。因認(rèn)為故障非其個人導(dǎo)致，周先生拒絕接受。廠家解釋稱，進液是否人為因素導(dǎo)致，通常較難判斷，故要求消費者自費維修。律師表示，廠家如無法提供相應(yīng)證據(jù)，產(chǎn)品理應(yīng)享受國家三包。目前，廠家回復(fù)已同意免費維修周先生的電視。

屏幕有亮條 維修需1500元

消費者周先生家住福建，據(jù)他介紹，2014年年底他通過當(dāng)?shù)匾患医?jīng)銷商，以2899元的價格購買了一臺聯(lián)想42E31X型液晶電視。其間一直正常放在客廳使用，直到上個月，周先生突然發(fā)現(xiàn)電視中間出現(xiàn)了一條亮線。“從上到下一整條，雖然不大但影響觀看。”周先生說，屏幕發(fā)生問題后，因尚在三包有效期內(nèi)，他將電視送到當(dāng)?shù)厥酆筮M行維修。在確定故障原因后，電視又被送往北京進行檢測。

周先生稱，售后人員答復(fù)他，經(jīng)過檢測電視產(chǎn)生亮線的原因是機器內(nèi)部進入液體，并稱因進液不能享受三包政策，如果維修需要自費1500元更換屏幕。

電視被送回 問題更嚴(yán)重

對于售后的說法，周先生稱不能接受。“售后說不能確定是不是人為原因?qū)е碌倪M液，可能與南方潮濕天氣有關(guān)，可是我家另外一臺電視也沒事啊，關(guān)鍵是周圍鄰居家的電視也都好好的?！?/p>

周先生告訴記者，當(dāng)初購買時，經(jīng)銷商沒有說這款電視在南方用可能會出問題，再說電視他一直放在客廳，沒有液體進入，位置也距離衛(wèi)生間等處較遠，而電視每天基本也會打開看上幾個小時，因此他認(rèn)為還是電視本身存在質(zhì)量問題。

因未與廠家達成一致意見，事后電視被送回了周先生家，他發(fā)現(xiàn)屏幕上的亮條比之前粗了不少。幾天后，整個電視花屏，徹底沒法用了。

■律師說法

廠家推責(zé)須有證據(jù)

就此，北京晨報記者與廠家取得了聯(lián)系，工作人員表示將向周先生了解情況。近日，工作人員回復(fù)記者稱，電視確系因進液損壞，因一般情況下較難判斷進液是否因人為因素導(dǎo)致，所以售后回復(fù)周先生需自費維修。不過在與周先生溝通后，廠家已同意對電視免費維修。

北京百瑞律師事務(wù)所李曉震律師表示，如廠家拒絕質(zhì)保，需出示確鑿證據(jù)，證明因人為因素導(dǎo)致，否則不可推卸質(zhì)保責(zé)任。另一方面，廠家應(yīng)該在設(shè)計時就考慮到南北方氣候存在差異，既然該產(chǎn)品在周先生所在區(qū)域正常銷售，那消費者可以推定產(chǎn)品可以在南方環(huán)境下正常使用。如在某些區(qū)域的氣候環(huán)境中使用可能存在損壞風(fēng)險，廠家也應(yīng)在銷售等環(huán)節(jié)采取明顯告知或者公示的方式，提醒消費者注意。

北京晨報96101熱線新聞

記者 黃曉宇 線索：周先生