啟東屏碎照片

企業(yè)情況說明函

    中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 夏普商貿(mào)（中國(guó)）有限公司日前致函中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)，就江蘇高先生反映他購(gòu)買的夏普電視屏幕左側(cè)出現(xiàn)問題（見《夏普電視“花屏”》http://m.jinshudabaoji.com/news/zhuanti/2016315），稱該用戶機(jī)器是外力所致，有明顯受力點(diǎn)，不屬保修范圍。

   江蘇的高先生投訴說，自己于2015年7月購(gòu)買了一臺(tái)夏普電視，當(dāng)時(shí)并未提貨，后來使用時(shí)發(fā)現(xiàn)電視屏幕左側(cè)有豎線，廠家檢測(cè)人員上門檢測(cè)后未作相應(yīng)檢測(cè)措施，直接看了一下就說是人為損壞，不予保修。電視后來又出現(xiàn)一根豎線，廠家仍拒絕免費(fèi)維修，且態(tài)度強(qiáng)硬。剛出現(xiàn)問題時(shí)想著免費(fèi)維修好就行，但由于廠家處理問題的態(tài)度惡劣，高先生現(xiàn)在要求換機(jī)。

   夏普商貿(mào)（中國(guó)）有限公司向本網(wǎng)提供的一份高先生所在維修網(wǎng)店情況說明中描述稱：“網(wǎng)點(diǎn)師傅上門檢查，遠(yuǎn)看液晶屏左側(cè)像一條不到底的豎線，近看發(fā)現(xiàn)液晶屏左側(cè)有多條豎線非貫穿上下，豎線下方末端處有一個(gè)撞擊亮點(diǎn)。”“亮點(diǎn)呈四周發(fā)散狀，由此處可判斷液晶屏裂痕是因受到外力所導(dǎo)致?！?/p>

    據(jù)夏普商貿(mào)（中國(guó)）有限公司在函件中介紹，夏普維修網(wǎng)點(diǎn)已派人與用戶高先生電話聯(lián)系，解釋電視機(jī)屏幕受外力損傷，有明顯受力點(diǎn)，不在保修范圍內(nèi)，用戶不接受。用戶已經(jīng)先后投訴南京質(zhì)監(jiān)局和中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)，（夏普）公司也已經(jīng)將故障照片提供給南京夏普生產(chǎn)工廠確認(rèn)過（屬外力作用所致）。夏普方面表示，根據(jù)國(guó)家“三包”的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的，不實(shí)行“三包”，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理。