江蘇的高先生向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴稱，自己于2015年7月購(gòu)買了一臺(tái)夏普電視，當(dāng)時(shí)并未提貨，后來(lái)使用時(shí)發(fā)現(xiàn)電視屏幕左側(cè)有豎線，廠家檢測(cè)人員上門檢測(cè)后未作相應(yīng)檢測(cè)措施，直接看了一下就說(shuō)是人為損壞，不予保修。電視后來(lái)又出現(xiàn)一根豎線，廠家仍拒絕免費(fèi)維修，且態(tài)度強(qiáng)硬。剛出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)想著免費(fèi)維修好就行，但由于廠家處理問(wèn)題的態(tài)度惡劣，高先生現(xiàn)在要求換機(jī)。

    投訴者原文如下：

   我于2015年7月在江蘇省南通市啟東市五星電器購(gòu)買了一臺(tái)夏普電視，當(dāng)時(shí)并未提貨。2016年1月22日回家發(fā)現(xiàn)電視左側(cè)有豎線，當(dāng)晚就撥打了夏普客服4008981818服務(wù)熱線，說(shuō)第二天派工作人員上門查看。第二天售后上門看了之后并未做任何的檢測(cè)，只看了一下屏幕就說(shuō)是人為損壞，當(dāng)時(shí)問(wèn)購(gòu)機(jī)時(shí)間及安裝時(shí)間，我記得是7月份訂購(gòu)，1月份啟用的，由于我平時(shí)不在家，至于安裝調(diào)試等時(shí)間只有家人知道，隨后售后人員就走了，只說(shuō)這是由人為損壞造成，不在保修服務(wù)內(nèi)，需自行出資維修，后又打電話給總服務(wù)熱線及售后服務(wù)熱線，均以檢測(cè)人員下的結(jié)論人為損壞為由不予保修處理。1月23日晚出現(xiàn)第二根線之后又撥打了服務(wù)熱線，對(duì)方均以第一根線人為造成隨之產(chǎn)生了第二根線為由，不予理睬電話申訴，而且是極不耐煩的口氣說(shuō)這是人為造成的，公司沒有理由給免費(fèi)維修或換機(jī)，隨后就把電話掛了。待我再打過(guò)去雖接通，與他理論為什么掛我電話，他就不再說(shuō)話，但并沒有掛電話，而是將電話放于一旁，使電話處于接通但無(wú)人接聽狀態(tài)，這就是他們處理問(wèn)題的方式。

   之后我在網(wǎng)上查詢，夏普電視之前也有類似案例發(fā)生，我現(xiàn)在認(rèn)為所購(gòu)買的機(jī)器為返修機(jī)，而非正品機(jī)。所以，我現(xiàn)在不再提出維修等要求，而是要求廠家更換新機(jī)或全額退款，另外，還有一臺(tái)同日買的，現(xiàn)雖未發(fā)生這個(gè)問(wèn)題，但我擔(dān)心有后患，所以要求兩臺(tái)機(jī)器同時(shí)退貨。。