今年春節(jié)，游客小宇和朋友到挪威、冰島旅行，不想實際體驗與宣傳的高端定制旅行不符，領(lǐng)隊并無資質(zhì)。他們已就此事投訴至國家旅游局。對此，北京堪帕斯旅游文化傳播有限公司法人表示，公司外派全程領(lǐng)隊，為的是起到翻譯溝通的作用。國家旅游服務(wù)熱線回應(yīng)，出境游領(lǐng)隊人員必須具備領(lǐng)隊證，否則屬于違規(guī)。

   小宇說，此次“挪威、冰島獵尋極光之旅”宣傳的是高端定制旅行，參團者共12人，行程時間為今年2月10日至23日，每人團費近6萬元。到達挪威后，組團負(fù)責(zé)人即堪帕斯公司法人江先生就安排新手小劉做領(lǐng)隊。“我們得知，小劉是從非洲回來幫忙的，從沒去過冰島和挪威。幾天里一車人被新領(lǐng)隊帶著轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，無法深入感受當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情?！?/p>

   旅游合同里顯示，住宿標(biāo)準(zhǔn)為全程優(yōu)秀星級酒店。但小宇稱，他們在冰島住了三晚的酒店條件并不好，被褥不潔導(dǎo)致一名團員全身皮膚過敏。“在挪威的纜車游覽和山頂晚餐臨時取消，有團友很不滿意。而在營地看極光那晚，特色餐只有一小杯很咸的湯和幾片面包，大家整晚都很餓?！?/p>

   針對游客反映的問題，堪帕斯公司法人江先生認(rèn)為，這是游客對高端旅行的認(rèn)知不夠準(zhǔn)確，“去北極目標(biāo)是看極光，享受自然，我們開發(fā)的線路通常是國內(nèi)旅游團到不了的地方，難道不夠高端嗎？”江先生解釋說，他在此次旅行中只負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作，“劉先生當(dāng)時還處于實習(xí)期，沒與公司簽訂勞動合同，也沒有導(dǎo)游、領(lǐng)隊證。盡管他沒去過北極地區(qū)，但剛從非洲回來，具備相應(yīng)的語言能力和較長的旅行背景，公司外派他擔(dān)任全程領(lǐng)隊，為的是起到翻譯溝通的作用?！?/p>

   “住宿方面，的確有人住宿后過敏。更改行程是因為到挪威時纜車還在維修沒開放，而極光餐那晚，主要目的是看極光，營地安排的用餐標(biāo)準(zhǔn)就簡單些，導(dǎo)致團友不習(xí)慣?！彼Q，旅行社日后會加強對領(lǐng)隊的培訓(xùn)，增強更好的當(dāng)?shù)伢w驗感。

   國家旅游服務(wù)熱線工作人員表示，“出境游領(lǐng)隊人員必須具備領(lǐng)隊證，否則屬于違規(guī)。根據(jù)《旅行社條例》第五十七條規(guī)定，旅行社委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員未持有國家規(guī)定的導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，對旅行社處2萬元以上10萬元以下的罰款?！?/p>

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    記者 樊一婧 線索：辰先生