本報(bào)3月3日第五版報(bào)道《愛馬仕進(jìn)口服裝被檢甲醛超標(biāo)》后，事件受到消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注。截至發(fā)稿時(shí)，北京商報(bào)記者仍未收到愛馬仕公司做出的官方解釋。針對消費(fèi)者關(guān)心的退換貨及品質(zhì)保障問題，北京商報(bào)記者追蹤了解到，愛馬仕官方客服僅接受專賣店檢測并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行售后處理。北京市消費(fèi)者協(xié)會提醒，經(jīng)過洗滌、穿戴的衣物甲醛已溶解揮發(fā)，不再具有檢測價(jià)值。問題衣服的售后維權(quán)難度頗高。

    客服：堅(jiān)持到店檢測

   北京商報(bào)記者昨日致電愛馬仕北京SKP店、國貿(mào)商城店和銀泰中心店，電話均轉(zhuǎn)至愛馬仕中國客戶服務(wù)中心?？头硎?，到目前為止，愛馬仕公司尚未對事件進(jìn)行回應(yīng)，“客服不便進(jìn)行評論，請等待公司聲明”。

   本報(bào)于3月3日發(fā)表題為《愛馬仕進(jìn)口服裝被檢甲醛超標(biāo)》的文章。愛馬仕北京國貿(mào)商城店店員當(dāng)時(shí)對北京商報(bào)記者表示，相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測后顯示甲醛含量不合規(guī)，可到門店申請?zhí)幚?，并由門店上報(bào)給品牌總部，但不保證給予退貨處理，專賣店不做承諾。

   面對北京商報(bào)記者再次提出對衣物質(zhì)量的擔(dān)憂，昨日，愛馬仕客服給出了與此前國貿(mào)商城店店員截然不同的回答：“消費(fèi)者可將衣物送至愛馬仕專賣店鋪，并由愛馬仕官方提供檢測服務(wù)?！睂Υ?，國貿(mào)店店員提出可自行前往第三方檢測機(jī)構(gòu)檢測的說法，該客服予以否認(rèn)并堅(jiān)持稱“要攜帶衣物去專賣店”。

    消協(xié)：品牌檢測難保公平

   北京商報(bào)記者從北京市消協(xié)負(fù)責(zé)開展比較試驗(yàn)的工作人員處了解到，目前國內(nèi)對于衣物中甲醛含量的檢測方法是“需要測試樣品為全新”，并將衣物剪碎、取樣、加入試劑稀釋、對比樣本，過程嚴(yán)謹(jǐn)，需要第三方服裝檢測機(jī)構(gòu)通過專業(yè)人員和專業(yè)檢測設(shè)備進(jìn)行處理。

   對于愛馬仕客服提出的“由專賣店進(jìn)行檢測”的說法，消協(xié)工作人員稱，品牌自行檢測行為不合理，過程中難保公平。據(jù)了解，甲醛在40攝氏度左右揮發(fā)性會增強(qiáng)。上海國檢檢測人員則表示，消費(fèi)者在購買貼身衣物后，用溫水洗滌，可加快甲醛揮發(fā)速度。也就是說，經(jīng)過洗滌和穿戴的衣物，再進(jìn)行甲醛含量檢測毫無意義。

   服裝業(yè)內(nèi)人士也表示檢測并維權(quán)很有難度，“首先，愛馬仕公司內(nèi)部沒有相關(guān)檢測資質(zhì)提供這樣的檢測服務(wù)，需要依靠第三方檢測機(jī)構(gòu)。其次，檢測費(fèi)用相對比較高昂，周期時(shí)間較長，檢測一次需要千余元，如果是消費(fèi)者提出的檢測，費(fèi)用由誰承擔(dān)？第三，甲醛含量檢測需將衣物剪損取樣，愛馬仕品牌衣物價(jià)格高昂，如果費(fèi)用自擔(dān)，消費(fèi)者恐怕很難接受”。

   在北京商報(bào)記者采訪過程中，愛馬仕客服也表示，如果檢測結(jié)果顯示衣物質(zhì)量沒有問題，所檢測物品不能進(jìn)行退換?！皺z測出質(zhì)量問題，才會為消費(fèi)者進(jìn)行后續(xù)服務(wù)?！?/p>

    專家：應(yīng)加大懲處力度

   奢侈品領(lǐng)域?qū)＜?、?cái)富品質(zhì)研究院院長周婷表示，在當(dāng)下越來越多的核心奢侈品消費(fèi)者逃離一線大牌，一線大牌銷售下滑的局面下，更應(yīng)加強(qiáng)對售后的重視。

   面對客服提出將衣物送至店面檢測的說法，獨(dú)立服裝分析師馬崗表示，質(zhì)量檢測應(yīng)該是企業(yè)在衣物出廠時(shí)就及時(shí)進(jìn)行的，無論是國際市場還是國內(nèi)市場，都有明確的甲醛含量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，愛馬仕公司應(yīng)該嚴(yán)格遵守?！坝绕涫卿N往其他國家的商品，國際品牌更應(yīng)該注重當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)。出現(xiàn)質(zhì)量問題后，愛馬仕公司更應(yīng)該積極回應(yīng)，依靠第三方檢測機(jī)構(gòu)及時(shí)對商品進(jìn)行質(zhì)量檢測，及時(shí)出具檢測報(bào)告，讓消費(fèi)者放心，而不是讓消費(fèi)者到店檢測?！?/p>

   北京商報(bào)記者了解到，愛馬仕此次被曝光9個(gè)批次的衣物被檢測出甲醛超標(biāo)，國內(nèi)有關(guān)部門已經(jīng)加大對該品牌的監(jiān)管力度。馬崗表示，我國應(yīng)該加大威懾力度，一旦某一品牌產(chǎn)品頻繁出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，國內(nèi)要有魄力在一定時(shí)間內(nèi)對其產(chǎn)品進(jìn)行禁售，保護(hù)國內(nèi)消費(fèi)者。

    北京商報(bào)記者 王曉然 實(shí)習(xí)記者 王瑋