22日，國(guó)家郵政局在其官網(wǎng)發(fā)布通告稱(chēng)，2016年1月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話(huà)和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴140782件。

   申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的5596件，占總申訴量的4.0％；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的135186件，占總申訴量的96.0％。受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為35788件，比上年同期增長(zhǎng)29.3％。

   有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的1469件，占有效申訴量的4.1％。環(huán)比下降18.7％，同比增長(zhǎng)156.8％。消費(fèi)者申訴郵政服務(wù)的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)、郵件丟失短少，分別有555件、401件。

   有效申訴中涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的34319件，占有效申訴量的95.9％。環(huán)比下降59.1％，同比增長(zhǎng)26.6％。申訴比較集中的問(wèn)題是投遞服務(wù)、延誤和丟失短少問(wèn)題，分別有12355件、9038件、8663件。

   數(shù)據(jù)還顯示，2016年1月，消費(fèi)者對(duì)40家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率為平均每百萬(wàn)件快件15.92，環(huán)比每百萬(wàn)件快件減少18.78件，同比減少2.83件，高于全國(guó)平均有效申訴率的快遞企業(yè)有11家。

   經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失483.9萬(wàn)元。1月份，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門(mén)申訴處理工作的滿(mǎn)意率為97.3％，對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿(mǎn)意率為95.5％。

2016年1月主要快遞企業(yè)申訴率表

    單位：件有效申訴/百萬(wàn)件快件