17日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)在其官網(wǎng)發(fā)布《2016年“春節(jié)”期間消費(fèi)者投訴情況分析》，2月7日-13日期間，深圳市、區(qū)消委會(huì)共接受消費(fèi)者投訴281宗，主要集中在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域。

   從投訴數(shù)量來看，今年“春節(jié)”期間受理消費(fèi)者投訴數(shù)量比2015年“春節(jié)”期間的198宗增加41.9%。消費(fèi)者投訴主要集中在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域，共計(jì)160宗，占總投訴量的56.9%，同比增長52.3%，其中網(wǎng)絡(luò)游戲類投訴118宗。反映的問題主要有：“QQ三國”、“穿越火線”、“英雄聯(lián)盟”等網(wǎng)絡(luò)游戲用戶被封號、密碼被盜、虛擬物品丟失；QQ帳號丟失、QQ充值未到賬、QQ空間或微信朋友圈不能正常使用、微信紅包未能領(lǐng)取等。

   節(jié)日促銷、食品餐飲、旅游等節(jié)日消費(fèi)領(lǐng)域投訴少。從消費(fèi)者投訴涉及的領(lǐng)域來看，消費(fèi)者反映節(jié)日促銷、餐飲、旅游、住宿等節(jié)日消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域的問題較少，僅為10宗。分析其原因，與市民節(jié)日消費(fèi)心理、春節(jié)期間返鄉(xiāng)過年人數(shù)多、消費(fèi)量較少等因素有關(guān)。

   家用電子電器類、服裝鞋帽類投訴占比下降。“春節(jié)”期間，共接到消費(fèi)者關(guān)于家用電子電器類投訴26宗，服裝鞋帽類投訴10宗，分別占總投訴量的9.3%和3.6%，比去年同期均有大幅度降低。其中手機(jī)類投訴16宗，手機(jī)質(zhì)量、售后服務(wù)仍是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題，也說明消費(fèi)者對商家的服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量有著更高的要求。

   網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物、電話購物消費(fèi)更加理性。在消費(fèi)者投訴中，反映電視購物、電話購物問題的為0，即使是網(wǎng)絡(luò)購物類投訴也僅有9宗，占總投訴量的3.2%，遠(yuǎn)低于正常水平。不排除節(jié)日期間消費(fèi)者網(wǎng)購熱情降低、快遞服務(wù)較平時(shí)有所減少的情況，但可以看到目前大多數(shù)消費(fèi)者選擇電視、電話購物模式消費(fèi)更為慎重。