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中新網(wǎng)廣州11月9日電 (記者 許青青)“雙十一”到來，為凈化網(wǎng)絡消費環(huán)境，廣東省消委會近日開展的“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象調(diào)查顯示，“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象呈現(xiàn)多樣化隱蔽化發(fā)展趨勢，在網(wǎng)絡普遍存在并向線下延伸，92.8%的受訪者表示在日常消費中遇到過“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象，一定程度上對消費者決策造成了影響。

廣東省消委會表示，“好評返現(xiàn)”是網(wǎng)絡經(jīng)營者為了獲取較好評價，以返回少量現(xiàn)金或給予購物優(yōu)惠等方式誘導消費者作出“好評”的行為。經(jīng)營者“好評返現(xiàn)”扭曲了商品真實信息，對消費者產(chǎn)生誤導，侵害了消費者的知情權、選擇權等合法權益。近年來“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象屢禁不止，甚至有愈演愈烈的趨勢。

今年9-10月期間，該會組織開展了“好評返現(xiàn)”調(diào)查，采取問卷調(diào)查、志愿者體察、案例線索征集等方式，其中回收有效網(wǎng)絡問卷5254份，完成354份消費體察樣本，收到482條“好評返現(xiàn)”案例線索。

調(diào)查結果顯示，92.8%的受訪者表示在日常消費中遇到過“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象，其中有53.6%表示經(jīng)常遇到，主要出現(xiàn)在電商平臺，包括綜合型的電商平臺、直播帶貨平臺、社交型電商平臺及外賣平臺。此外，也有不少受訪者反映在培訓教育機構、酒店住宿及餐飲等線上線下相結合的消費場所遇到過“好評返現(xiàn)”。而從志愿者體察情況來看，354個體察樣本中有55個存在“好評返現(xiàn)”，“好評返現(xiàn)”發(fā)現(xiàn)率為15.5%，其中有29個“好評返現(xiàn)”商家屬于外賣平臺商家，外賣平臺“好評返現(xiàn)”發(fā)現(xiàn)率最高。

綜合來看，目前隨商品一起寄“好評返現(xiàn)”卡最為常見。除此之外，商家還通過“商品簽收后客服提醒”“加入粉絲群”“商品詳情頁面介紹”“客服主動介紹”等多種方式推送“好評返現(xiàn)”信息。從推送的內(nèi)容上來看，商家不再明目張膽寫“好評返現(xiàn)”，而是改為“掃碼領紅包”“售后卡”“評價+配圖返現(xiàn)”等，同時也不再要求消費者直接寫“好評”，而是改為“全五星評價”“五星優(yōu)質(zhì)評價”“點亮全部小星星”“滿星”等。

此外，消費者要想“返現(xiàn)”，往往還要滿足商家很多其他條件與要求，如評論內(nèi)容要走心，要曬圖或視頻，關注店鋪等，甚至還有客服直接提供評論文案讓消費者復制粘貼，消費者自己寫的不能獲得返現(xiàn)。從商家“返現(xiàn)”內(nèi)容和形式來看，“返現(xiàn)”除最常見的現(xiàn)金紅包外，還有贈送優(yōu)惠券、送贈品、贈送積分等。

調(diào)查結果顯示，“好評返現(xiàn)”的出現(xiàn)，一定程度上對消費者決策造成了影響，超七成受訪者表示遇到過因用戶“好評”率高而購買，但實際收到的商品或接受的服務與“好評”描述明顯不符的情況，其中32.6%受訪者表示經(jīng)常遇到這種情況。對于“好評返現(xiàn)”，超九成受訪者表示日常消費受其困擾，51.2%受訪者表示只能靠查看用戶差評來獲取真實信息。

廣東省消委會表示，經(jīng)營者采取“返現(xiàn)”等手段誘導消費者“好評”，不僅侵害了消費者的知情權、選擇權等合法權益，而且擾亂正常網(wǎng)絡消費市場經(jīng)營秩序，對信用評價體系造成破壞，涉嫌不正當競爭。針對此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，廣東省消委會已第一時間聯(lián)合市場監(jiān)管部門開展約談，要求并指導電商平臺進一步完善規(guī)則，加大對“好評返現(xiàn)”的處罰力度，監(jiān)督問題商家整改。

(責任編輯:陸明)