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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張慕晨） 11月23日下午，“星巴克被曝抖音0.01元搶券不兌換”的話題登上熱搜。多名網(wǎng)友發(fā)布微博稱，當(dāng)天上午購買了星巴克在抖音推出的0.01元2杯馥芮白咖啡券，但搶券后無法兌換，還自動退款。

“您購買的【推薦】星巴克馥芮白大杯雙杯券S因發(fā)碼失敗，系統(tǒng)已發(fā)起自動退款，預(yù)計1-3個自然日退款處理完成，請注意查收?！庇芯W(wǎng)友在社交平臺發(fā)出其收到的退款信息提醒。

23日下午15點，星巴克中國通過微博回應(yīng)：“今天上午我們錯誤激活了一條內(nèi)部測試鏈接，當(dāng)前，我們已經(jīng)完成了系統(tǒng)設(shè)置的修正并發(fā)起了自動退款，也通過短信通知了顧客。給大家?guī)砝_，我們真的很抱歉?！?br/>

有的網(wǎng)友并不認(rèn)同，在該回應(yīng)的評論區(qū)不少人質(zhì)疑，“為什么有的人已經(jīng)兌換了？”“很多人兌換了，還有的喝上了，而且你們主播說趕緊下單的，你們這樣涉嫌非法引流吧?！薄叭悄銈冎鞑プ屛覀儞尩摹！薄澳銈兊腻e誤就要自己買單，憑什么給我退款！”

對此，中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長、北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長陳音江在接受中國質(zhì)量新聞網(wǎng)采訪時表示：“只要消費(fèi)者下單且付款成功，雙方合同就已建立，商家不能單方取消訂單，否則屬于違約行為。如果違約，就要承擔(dān)責(zé)任——一方面繼續(xù)履約，保證兌換券有效；另一方面，無法履約，就該賠償消費(fèi)者損失。因為這個過錯是經(jīng)營者造成的，而不是由消費(fèi)者造成的，經(jīng)營者就要為過錯承擔(dān)責(zé)任。即使合同是有重大誤解的，商家也不能隨便單方面取消合同，需要經(jīng)過有關(guān)部門認(rèn)定。商家自己推出的活動，自己說是誤解就單方面解除訂單肯定不合理?！?/p>

(責(zé)任編輯:陸明)