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■本報(bào)記者 武曉莉

“我實(shí)在受不了了?！备＝ㄊ「Ｖ菔邢M(fèi)者蘆女士近日向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者投訴自己常年被北京的比薩訂戶(hù)跨省催單的問(wèn)題，“找了比薩店兩次，每次都說(shuō)給解決，但到現(xiàn)在也沒(méi)解決。”

北京達(dá)美樂(lè)比薩國(guó)奧店疑似輸錯(cuò)送餐電話，導(dǎo)致福州移動(dòng)用戶(hù)蘆女士一年多來(lái)一直接到比薩訂戶(hù)的催單電話。截至記者發(fā)稿，此事仍未解決。

消費(fèi)者手機(jī)號(hào)被設(shè)為送餐電話

“比薩什么時(shí)候能送到？”“比薩怎么還沒(méi)送到？”“我11點(diǎn)訂的比薩，這都幾點(diǎn)了還沒(méi)送來(lái)，怎么回事??？”

一年多前，蘆女士開(kāi)始經(jīng)常接到來(lái)自北京的電話，都是催送比薩的。剛開(kāi)始，她以為是打錯(cuò)電話，還耐心地給每一個(gè)人解釋說(shuō)他們打錯(cuò)電話了。但到后來(lái)，這種電話越來(lái)越多，蘆女士不勝其擾。

與此同時(shí)，蘆女士也覺(jué)得蹊蹺，就問(wèn)了其中打電話的幾個(gè)人，他們都說(shuō)是從網(wǎng)上訂了北京達(dá)美樂(lè)比薩國(guó)奧店的比薩后半天送不到，就按照比薩店留的送餐電話催單。

蘆女士隨后在網(wǎng)上查到該店的電話，打過(guò)去要求更正電話號(hào)碼?！拔医o北京達(dá)美樂(lè)比薩國(guó)奧店打了兩次電話，把這個(gè)情況跟他們說(shuō)清楚了，并留了自己的電話號(hào)碼，讓他們幫忙查一下是不是某個(gè)送餐員的電話號(hào)碼搞錯(cuò)了，可是始終沒(méi)有得到任何回復(fù)?！碧J女士說(shuō)，如今仍然有很多催單電話打進(jìn)來(lái)，有時(shí)候一周幾個(gè)，有時(shí)候一天幾個(gè)。這件事已經(jīng)一年多了，她感覺(jué)備受騷擾。

按照程序送餐電話由店員設(shè)置

接到投訴后，記者聯(lián)系了北京達(dá)美樂(lè)比薩國(guó)奧店，接線的服務(wù)員稱(chēng)不知道有這件事。從交流中記者了解到，店里的送餐電話不是送餐平臺(tái)設(shè)定的，而是店里相關(guān)負(fù)責(zé)人登錄一個(gè)專(zhuān)門(mén)的賬號(hào)后，手動(dòng)輸入的。

也就是說(shuō)，有可能是輸入時(shí)輸錯(cuò)了，才發(fā)生了上述烏龍事件。如果確是如此，解決方案也非常簡(jiǎn)單，只要再次登錄，更正號(hào)碼即可。

由于接線服務(wù)員無(wú)法解決，應(yīng)記者要求門(mén)店經(jīng)理接了電話。但這位徐姓經(jīng)理態(tài)度非常生硬，一再表示自己不知道有這事，也沒(méi)有接到過(guò)任何人的投訴。在記者的一再要求下，他答應(yīng)了解此事并給予回復(fù)。但直到記者發(fā)稿時(shí)為止，未接到任何回復(fù)，蘆女士也表示并未接到店里的電話。

蘆女士說(shuō)：“我要求達(dá)美樂(lè)比薩向我道歉，并賠償本人20個(gè)比薩。”

不一定構(gòu)成侵權(quán)但應(yīng)消除妨害

“不勝其擾，客觀上存在損害事實(shí)?！北本┱ü芾砀刹繉W(xué)院民法學(xué)教授孫麗對(duì)記者說(shuō)，“不管投訴或起訴都要有證據(jù)，蘆女士要準(zhǔn)備好一年多的電話明細(xì)，證明一年多來(lái)多次遭受到針對(duì)達(dá)美樂(lè)比薩國(guó)奧店的催單電話的騷擾，且聯(lián)系該店無(wú)果。”

孫麗認(rèn)為，北京達(dá)美樂(lè)比薩國(guó)奧店主觀有過(guò)錯(cuò)（過(guò)失），客觀上這種騷擾電話是違法的，而且因?yàn)獒槍?duì)北京達(dá)美樂(lè)比薩國(guó)奧店的催單電話與蘆女士受損之間存在因果關(guān)系，民法上可以構(gòu)成一般侵權(quán)。但如果蘆女士沒(méi)有實(shí)際損失，則侵權(quán)很難成立。

至于是否構(gòu)成精神損害，能否據(jù)此請(qǐng)求精神損害賠償，孫麗認(rèn)為，據(jù)《民法典》第1183條規(guī)定，只有嚴(yán)重精神損害才構(gòu)成侵權(quán)，而且這種賠償?shù)亩ㄎ皇前矒嵝缘?，不是人們通常理解的賠償金。具體到蘆女士的遭遇，不足以構(gòu)成精神損害侵權(quán)?！百r償20個(gè)比薩的訴求，經(jīng)過(guò)協(xié)商也是可以的。”孫麗說(shuō)。

蘆女士對(duì)記者說(shuō)，至今未接到店家的電話。

孫麗說(shuō)：“雖然不能主張精神損害賠償，但如果蘆女士與店家多次溝通無(wú)果，可以告知店家，如果仍舊不解決，自己將起訴，而由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用，按法律規(guī)定將由店家承擔(dān)。”

(責(zé)任編輯:陸明)