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賈女士和兒子在餐館吃飯，服務(wù)員就拿來兩套用塑料紙包裝的收費(fèi)消毒餐具。當(dāng)賈女士問及是否有免費(fèi)餐具時(shí)，得到了否定的答復(fù)。無奈之下，賈女士只好使用餐館提供的收費(fèi)餐具。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，作為餐飲經(jīng)營(yíng)者，有義務(wù)向消費(fèi)者提供衛(wèi)生合格的餐具。而讓顧客另外掏錢，才能使用安全放心的衛(wèi)生餐具，實(shí)際上是變相侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。應(yīng)當(dāng)同時(shí)為消費(fèi)者提供免費(fèi)餐具，讓消費(fèi)者多一種選擇，讓交易更加公平、誠(chéng)信。
市場(chǎng)監(jiān)管部門建議出門自備餐具，干凈又衛(wèi)生，同時(shí)遇事不慌張，合理來維權(quán)。
先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)調(diào)解決，指出“霸王條款”不合理之處，相互溝通，爭(zhēng)取雙方達(dá)成合意；
若經(jīng)營(yíng)者拒不承認(rèn)“霸王條款”或明確拒絕取消“霸王條款”，可以向當(dāng)?shù)叵ＮM織投訴，尋求消保委出面調(diào)解；
因“霸王條款”給消費(fèi)者造成嚴(yán)重?fù)p害的，消費(fèi)者可向行政部門舉報(bào)投訴，依法對(duì)經(jīng)營(yíng)者處以行政處罰；或依法提起訴訟，通過司法途徑要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失，賠禮道歉等。
(責(zé)任編輯:陸明)
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