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新媒體二維碼
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中國質量新聞網訊（李國強） 本來只想安靜地吃個飯，沒想到卻被“收割”一波個人信息，不少消費者頓覺飯菜“不香”。近日，在江蘇省南京市，有消費者發(fā)現(xiàn)，多家餐飲店在掃碼關注公眾號或授權后才可以消費。消費者掃碼后頁面跳轉到注冊會員界面，授予相關權限后才能進行點餐操作。
作為消費者的你，是否對類似的強制掃碼行為習以為常了？其實，這種現(xiàn)象在全國各地早已屢見不鮮。甚至有商家公開在店面顯著位置貼出大幅的二維碼，要求消費者必須掃碼點餐，而且要求必須關注公眾號、填寫個人信息注冊會員后才可以點餐的飯館更是不在少數(shù)。
掃碼，注冊，填寫個人信息，提交驗證……消費者的個人信息及隱私極有可能在這環(huán)環(huán)相扣的操作中遭到泄露。
業(yè)內專家指出，商家“流量捆綁”事小，消費者取關或可解憂。掃碼點餐暗藏的“公號陷阱”以及強制關注帶來的信息泄露隱患，已嚴重侵犯消費者合法權益。
掃碼點餐“隨處可見”
近日，有消費者在江蘇省南京市的火鍋店就餐。與以往一邊指著菜單點菜一邊由服務員記錄不同的是，服務員提醒消費者可以掃描桌上的二維碼點餐。隨著移動互聯(lián)網的普及，這種新型點餐方式，早已被廣大消費者接受。不過，就在消費者進行掃碼操作后，首先彈出來的居然是服務授權的界面。授權內容則包括了微信昵稱、頭像、地區(qū)、性別等等。在完成一系列操作后，界面提醒消費者已成功加入某某門店會員。隨后才跳轉到點餐的界面。
類似現(xiàn)象還包括：掃描門店提供的二維碼后，彈跳出來的微信公眾號，消費者必須點擊關注，才能進行下一步操作。想要在某茶飲品牌的小程序中點單，消費者必須先用微信一鍵登錄授權，綁定微信或者手機號后，才可正常下單。
有消費者曾透露，多花了時間不說，手機APP也變得十分“臃腫”，有時還會收到餐廳推送的廣告，不勝其擾。
今年3·15國際消費者權益日期間，深圳市消委會啟動了對掃碼消費問題的監(jiān)督檢查，在走訪的36個大中型商超，26個連鎖餐飲品牌共計260個門店中，有97.02%的商家采用了掃碼消費，其中95.64%的商家在掃碼后仍須關注或授權才可進行消費。
專家認為，通過收集信息，分析顧客的消費行為，商家形成精準的用戶畫像，從而可以有針對性地營銷。
網友：要給生活更多選擇
近年來，隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展，生活中要求授權個人信息的場景越來越多，不授權就無法使用某項服務或者功能的現(xiàn)象也更加常見。消費者從最初被迫同意到對于類似行為的日漸麻木，在某種程度上使得經營者降低了在掃碼點餐服務上，對消費者選擇權的尊重。再加上2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，無接觸式服務在全國范圍內大面積推廣，也讓部分經營者認為，門店強制要求消費者掃碼點餐是科學合理的。
這個話題在微博平臺上迅速發(fā)酵，引發(fā)廣大網友的吐槽。
經緯中國創(chuàng)始管理合伙人張穎日前在實名認證“經緯張穎”的微博上發(fā)文稱：“特別特別討厭掃碼點菜，一般碰到我就直接要求服務員記錄點菜，做不到或者拒絕者，我就老老實實滾蛋換餐廳，沒有一絲糾結。國內用戶對隱私的不敏感我不吃驚，但又很吃驚?！?/p>
微博網友“窮游旅行家”也表示，早就想吐槽這個了，現(xiàn)在偏偏很多店連菜牌都不準備，非要掃碼點餐，“和老人一起出去吃就只能我來點了，老人想吃什么也沒辦法”。舒服地看著點，而且掃完還得關注公眾號，弄得手機一堆號。
微博網友“兮兮—Amy”稱，這個真的太煩了，上周剛懟了一家奶茶店。店里就沒客人，三個服務員都閑著，“非讓我掃碼點單，我就要一杯最普通的奶茶，我還要掃碼，再去里面找產品，下單，付款，我是給自己找不痛快嗎？”
有網友稱，自己每次點完之后再取消關注。也有網友稱，科技的發(fā)展是給生活有更多的選擇。
在微博平臺#掃碼點單強制關注公眾號屬侵權#的話題閱讀量已經達到2249.9萬次。
律師：應注意保護消費者合法權益
山東品眾元律師事務所趙方明律師認為，掃碼點餐關注公眾號，應注意保護消費者合法權益。
首先，掃碼點餐在一定程度上，方便了消費者點餐，即增加了點餐服務方式。根據《消費者權益保護法》第九條的規(guī)定，消費者有權自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。如果消費者不同意通過掃碼方式點餐，或者不同意先關注后點餐，經營者強制掃碼關注點餐，顯然侵犯消費者自主選擇權。
其次，一般掃碼關注的同時，還存在要求消費者提供性別、年齡、聯(lián)系方式等個人信息的情況。根據《消費者權益保護法》第二十九條第一款的規(guī)定，經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。如果經營者沒有明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，或者未取得消費者同意，都不得收集消費者個人信息。
此外，公眾賬號信息服務平臺也不應忽視“掃碼點餐強制關注公眾號”的問題。根據《互聯(lián)網用戶公眾賬號信息服務管理規(guī)定》第十二條的規(guī)定，公眾賬號信息服務平臺應當防范賬號訂閱數(shù)、用戶關注度、內容點擊率、轉發(fā)評論量等數(shù)據造假行為；應當規(guī)范公眾賬號推薦訂閱關注機制；未經互聯(lián)網用戶知情同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關注其他用戶公眾賬號。
中消協(xié)：涉嫌過度收集消費者個人信息
中消協(xié)日前表示，僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息，侵害消費者公平交易權，不提供現(xiàn)場菜單有損消費者的知情權，新技術應用不應成為特殊消費群體的消費阻礙。
(責任編輯:崔立明)
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