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當前，家裝行業(yè)迎來全新的發(fā)展機遇和競爭格局，隨著家裝消費需求的升級，亟需制定完善的家裝竣工驗收標準，推動行業(yè)健康、快速發(fā)展。

根據(jù)《標準化促進民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展行動計劃（2022-2033年）》文件精神，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會聯(lián)合國家建筑材料測試中心、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)、中居新聞、新浪家居等單位，全面開展相關(guān)標準制訂工作?！都已b隱蔽工程竣工驗收標準》《家裝衛(wèi)浴空間竣工驗收標準》《家裝定制產(chǎn)品竣工驗收標準》團體標準已于2023年10月起，經(jīng)全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會批復(fù)后正式啟動，此次匯聚全國優(yōu)秀企業(yè)參與標準編制工作。

目前，參編單位深圳市名雕裝飾股份有限公司工程總控中心總監(jiān)藍曉寧分享了看法。

Q1：如何看待以消費者權(quán)益為核心關(guān)切的標準體系建設(shè)？

以消費者權(quán)益為核心關(guān)切的裝修竣工標準體系建設(shè)是保障消費者權(quán)益、推動裝修行業(yè)健康發(fā)展的重要舉措。

首先，隨著消費者對居住環(huán)境不斷提升的要求，對裝修的質(zhì)量和效果也提出了更高要求。然而，由于缺乏統(tǒng)一的裝修竣工標準，消費者在裝修過程中經(jīng)常遇到各種問題和糾紛，如材料以次充好、工期延誤等。這些問題不僅影響了消費者的居住體驗，也給行業(yè)的健康發(fā)展帶來了負面影響。

其次，以消費者權(quán)益為核心關(guān)切的裝修竣工標準體系建設(shè)有利于規(guī)范市場秩序，消除行業(yè)內(nèi)的亂象和不良競爭，推動市場秩序的規(guī)范化，最后受益的依舊是消費者。

最后，這樣的標準體系建設(shè)也有利于推動裝修行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。引導(dǎo)企業(yè)加強技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級，提高裝修工程的技術(shù)含量和附加值，推動行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

Q2：打造消費者拿得到、看得懂、用得上的家裝施工竣工驗收標準的現(xiàn)實意義體現(xiàn)在哪些方面？

從消費者角度來看，在裝修過程中就能更加放心、省心，能讓消費者更好地了解自己的權(quán)益，不必擔心施工方偷工減料或者濫竽充數(shù)，從而提高滿意度。

從從業(yè)者角度來看，明確的驗收標準將促使施工人員按照標準進行施工，這無疑會提升工人的技能和素質(zhì)，進而帶動整個家裝行業(yè)的發(fā)展。

從行業(yè)角度來看，明確的家裝施工竣工驗收標準將促使家裝公司采用更先進、更標準的工藝和材料，從而提高裝修質(zhì)量和效率。

所以，綜合來看，打造消費者拿得到、看得懂、用得上的家裝施工竣工驗收標準有助于保障消費者權(quán)益、提升行業(yè)水平、促進行業(yè)發(fā)展，對各方面都具有重要意義。

Q3：制定《家裝施工竣工驗收標準（系列）》要重點關(guān)注哪些方面？

我們認為，既要滿足法律法規(guī)和行業(yè)要求，又要考慮用戶需求和市場變化。這是一個系統(tǒng)性的工作，需要各方面的配合和努力。一般來講需要重點關(guān)注以下幾點：

第一個就是法規(guī)與標準：確保制定的標準符合國家和地方的法律法規(guī)，以及相關(guān)行業(yè)標準。這是所有標準制定的基礎(chǔ)，任何與法律法規(guī)沖突的標準都無法實施。

第二個是質(zhì)量與安全：家裝工程的質(zhì)量和安全是首要考慮的。這涉及到材料的選擇、施工工藝的規(guī)范、驗收流程的嚴謹?shù)?。要確保每一項工程都達到預(yù)定的質(zhì)量要求，并且沒有任何安全隱患。

第三個是用戶體驗：家裝的目的就是為了給住戶提供一個舒適、美觀、便利的生活環(huán)境。因此，用戶體驗是標準中不可或缺的一部分。要從用戶的角度出發(fā)，考慮他們的需求和期望，并將其融入到標準中。

第四個是監(jiān)督與反饋：標準的實施需要有效的監(jiān)督，同時也要收集反饋，對標準進行持續(xù)的改進和優(yōu)化。通過不斷完善，確保標準能夠滿足市場的需求和變化。

Q4：本公司在保障消費者家裝施工交付品質(zhì)領(lǐng)域行之有效的舉措有哪一些？

近年來，我們名雕通過做好信息化和數(shù)字化的轉(zhuǎn)變、精細化管理以及深耕設(shè)計和交付領(lǐng)域等舉措，有效提升了企業(yè)的運營效率和施工質(zhì)量。

首先，為保障工程工藝出品，名雕建立了嚴苛的工藝監(jiān)管制度及高標準驗收體系，于行業(yè)獨創(chuàng)工程質(zhì)檢、巡檢工地大檢查，拒絕偷工減料。

其次，名雕工地智裝管理系統(tǒng)，云端同步名雕獨創(chuàng)的工程施工，10大階段驗收體系、108項施工工藝節(jié)點驗收標準，實現(xiàn)了一體化裝修全流程的無縫銜接及工程管控的透明化，客戶無需跑工地，即可線上掌握裝修全過程，云監(jiān)工，透明可控。

再次，我們堅持以高于國標、行標的標準來驗收施工質(zhì)量，這已經(jīng)成為我們工作中不可或缺的一部分。這樣的高標準，不僅體現(xiàn)了我們對品質(zhì)的執(zhí)著追求，更突顯了我們在業(yè)界的專業(yè)地位。

最后一點，名雕于2006年成立售后服務(wù)中心，是一支系統(tǒng)化專業(yè)化售后服務(wù)團隊，在業(yè)內(nèi)聲望極高。名雕售后服務(wù)中心 24小時在線響應(yīng)，針對客戶售后問題系統(tǒng)自動調(diào)取裝修全程信息，實現(xiàn)快速智能診斷，迅速反饋跟進。

Q5：對本次制定的《家裝施工竣工驗收標準（系列）》的實施有哪些期待？

作為家裝行業(yè)的頭部企業(yè)，我們在促進行業(yè)行為的規(guī)范化、提高行業(yè)的整體水平方面有著重要的責任和影響力。實施《家裝施工竣工驗收標準（系列）》將有助于實現(xiàn)這一目標，同時還有助于促進行業(yè)的公平競爭，使家裝服務(wù)的價格更加透明，避免價格欺詐和惡意競爭，維護市場的公平和穩(wěn)定，進而促進實現(xiàn)家裝行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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深圳市名雕裝飾股份有限公司始建于1999年，2016年正式登陸A股(股票代碼：002830)，公司主營業(yè)務(wù)是為中大戶型、豪宅客戶提供專業(yè)、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。公司以設(shè)計與品質(zhì)為核心、以材料和工藝研發(fā)為驅(qū)動，人才培養(yǎng)和信息化為支撐，是為客戶提供集原創(chuàng)設(shè)計、工程施工、材料選購、家私定制、軟裝搭配、售后服務(wù)為一體的高端家裝一體化服務(wù)商。

在堅守品質(zhì)不變的同時，公司圍繞“客戶滿意”的核心價值觀，將科技、智能、互聯(lián)網(wǎng)思維融入家裝，建立大數(shù)據(jù)資源庫，推出家裝一體化智能管理控制系統(tǒng)，通過智能簽單、智能管控、智能運營、智能售后四大系統(tǒng)，實現(xiàn)全流程架構(gòu)服務(wù)，真正實現(xiàn)信息化管理，確?？蛻魸M意度的提升。

(責任編輯:陸明)